国家旅游局:9日将对违规旅行社、黑导游集中曝光

旅游投诉平台监控市场秩序

“您好，这里是１２３０１旅游投诉平台……”１０月１日，记者在国家旅游产业运行监测与应急指挥平台连线看到，１２３０１旅游投诉平台现场的工作人员正在接听全国游客的咨询和投诉。

据统计，从９月３０下午５点到１日上午，１２３０１旅游投诉平台共接到咨询和投诉电话８５６个。其中投诉４４个，反映的问题主要集中在交通、游览服务、旅游厕所等方面。

据国家旅游局有关负责人介绍，按照全域旅游的要求，为了全面受理、第一时间解决游客的投诉，国家旅游局整合了电话、网络、信函、微信等八种投诉方式，统一到１２３０１全国旅游投诉平台，并于９月２５日正式上线运行。通过这个平台，各级旅游质监执法人员能第一时间看到投诉并及时做出处理。

“从９月２５日１２３０１全国旅游投诉服务平台上线以来，只要有投诉进来，我们会第一时间将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，游客可实时查询投诉处理的进度。”１２３０１全国旅游投诉平台有关负责人介绍。

据悉，１０月９日，国家旅游局将根据节日运行情况结合暗访和督查情况，对不文明游客、“丑陋”导游和违规旅行社及其他旅游企业予以曝光，并对问题突出的地区进行通报，对问题严重的地区将予以约谈及问责。