党报：一些官员在网上很容易掉入祸从口出的“怪圈”

有来有往 以情互动

直面拍砖有“风度”

据新浪微博提供的数据，2015年9月之后，约4.2万个官方微博没有更新；部分账号2015年全年无更新。不少官员选择注销微博或者更改微博认证信息。一些官员坦言，遇到不理性的网友，谈及一些问题自己又无法解决时，常常变成众矢之的。次数多了，时间长了，就自觉不自觉地淡了、退了。

更开放，更多元，更有力。互联网赋予每个人发声的机会与路径，也带来了信息芜杂、语言暴力等问题。面对网络形形色色的尖锐

话语，甚至言辞激烈的批评，许多官员坦言：需要比平时“更强大的内心”。

因在微博与网友互动时有过激言论，贵州省副省长陈鸣明曾遭到“围攻”。次日，他在微博上发文道歉：“网友对我‘拍砖’，既是观点之争，也是因为我个别言词欠妥。对大家的意见，我虚心接受，有不妥的地方，请大家原谅，以后我会注意。有话好好说，从我做起。”诚恳的态度，赢得了网友的理解和尊重。

“把批评当成鞭策，把谩骂当成提醒，帮群众干点实事”，陈鸣明辛勤“织脖”，获得了诸多“点赞”。

有的时候，“来而不往”也有道理。遭遇网上不理性之声，江西省九江市公安局纪委副书记段兴焱采取“来而不往”的对策。“久而久之，对方自觉无趣便不再攻击。有空时多沟通一下，握手言和，如此一来，一些曾经骂过我的人反过来跟我检讨：对不起，我误解你了。”在他看来，如果以“吵”对“骂”，网络只会一片嘈杂。以心沟通、以情互动，才是官员该具备的“风度”。

南京大学新闻传播学院教授杜骏飞认为，面对网友的负面声音，如果官员确有责任，应在第一时间作出回应，真诚道歉、承担责任；如果责任不在自身，则应该及时配合主管部门形成调查结论，必要时诉诸法律。删帖、诿过、诡辩、装聋作哑等方式，可能会让舆情愈演愈烈；及时讲真话、引导疏通民意才是上策。

问题导向 换位思考

贴近诉求有“力度”

官员上网，最大的“纠结”是什么？“官员”和“个人”的身份关系如何平衡？

微博博主“波子哥-廖新波”、原广东省卫生厅副厅长廖新波这样定位：“廖厅长”在微博上只是听和看，不行政、不办公；“波子哥”不但看与听，也与大家在同一个公平的对话环境下讨论事情。

面对“单位人”和“社会人”的双重局限，有专家建议，既然无法摆脱公职赋予个人新媒体平台的政治属性，不妨主动发声，及时理性回复百姓关切。当然，如果是以个体身份表达看法也未尝不可，但最好提前说明，取得网友的理解。

目前，中国网民规模已达7.1亿。百姓上了网，社情民意也就上了网。官员“触网”，贴

近网友诉求、解决群众需要，才能畅通无阻。

“微博打拐”，开微信公号普法，视频直播教防骗，“苹果镇长”网上为老乡售卖……越来越多的官员，循着网友需求而去，努力搭建解决问题的“绿色通道”。

江西省委常委、省委宣传部部长陈俊卿，担任上饶市委书记期间创新“微信工作法”联系群众，取得良好的成效，他本人也被称为“微信书记”。

陈俊卿的微信群，既有党员干部，也有不少普通群众，细到镇容镇貌、农村环境卫生情况等问题，在他的微信群里都随时有反映。他利用休息时间到群里浏览群众意见，尽可能及时梳理出来并加以解决。在他的带领下，全市5万多名党员干部开通了微信，通过微信平台联系党员群众28万多人。“微信工作法”让群众有了反映问题、反馈意见、表达诉求的渠道，领导干部也有了对接的“窗口”。

中山大学互联网与治理研究中心主任张志安教授提醒，官员在新媒体上切忌过度“网言网语”，无论是运用自己的知名度来推介城市品牌，还是借助自媒体平台进行公共沟通，都要将网上影响力转化成现实服务力，在公共服务层面提升公信力。线上线下融为一体，解决问题最受欢迎。(杨虹艳许一凡)