2015年网购快递全国平均运抵时间已缩短至2.6天

消费者最不满意配送速度慢、没有配送到户

如果问全国哪个地区网购包邮率最高，很多人可能会脱口而出“江浙沪”。但实际上，来自菜鸟网络的数据显示，包邮率最高的是中部的湖南、湖北、安徽、江西、河南五省。中部五省网购包邮率已经达到89.4%，而江浙沪的包邮率为87.3％，仅与全国平均水平持平。包邮的商品在网购中越来越受欢迎，偏远省份的包邮率也有85.1%。

邵钟林分析，一方面这可能与地区间消费品类结构有关，东部地区的消费品类更加丰富、高端，而包邮网商经营的品类更多倾向于大众化、低端化产品。另一方面，中部地区消费者对价格的敏感性更高，包邮这种营销模式对其吸引力也更大，西部地区消费者虽然价格敏感度也高，但与中东部地区相比，西部地区物流成本高，包邮会加大网络电商和快递公司的成本压力，因而愿意对西部消费者采用这种营销模式的电商不多。

报告还显示，在快递的服务品质方面，虽然南方的快递时效相对更快，但南方消费者对电商快递服务的满意度却低于北方消费者。南方的消费者对服务更加挑剔。西部消费者由于配送时间较长，对服务满意度最低。消费者对快递服务最不满意的地方，是配送速度慢和没有配送到户。而正面评价都是针对配送员的。

邵钟林说，这提醒快递企业，一是要注重高新技术应用。即使配送速度慢，也可实现与客户的实时沟通，在现有条件下尽可能改善客户的体验；二是要加强对配送员的培训，提高他们的服务能力和水平，这对企业口碑非常重要；三是要注重配送管理工作的标准化和规范化，更加注重服务细节，提高服务满意度。