民航局：今年一季度全行业航班正常率为79.93%

5月25日-26日，民航服务质量和航班正常工作会在昆明召开。会议强调，唱响真情服务，提升民航服务和航班正常水平，是践行“发展为了人民”理念和充分发挥民航战略作用的迫切需要，也是行业安全运行、提质增效、转型升级的必然选择。全行业要坚持真情服务底线，进一步增强做好民航服务和航班正常工作的责任感，巩固和扩大航班延误治理成果，着力打造民航服务质量新优势，促进民航服务和航班正常工作再上新台阶。

民航局副局长王志清在会议上指出，真情服务是民航作为服务行业的本质要求，是践行全心全意为人民服务宗旨的根本体现。真情服务的前提是安全，没有安全就没有服务，更谈不上真情服务；真情服务的基础是良好的运行品质，要从提升行业发展质量的高度看待真情服务、践行真情服务。

王志清要求把广大旅客反映最集中、最强烈的服务“痛点”问题作为改进工作的重点，坚持多措并举，着力打造民航服务质量新优势。一是强化企业主体责任，聚焦票务、行李运输、餐饮质量、特殊航空服务等“痛点”问题，深入分析原因、制定整改方案，集中力量解决。二是加强政府监管，完善民航服务法规标准体系和旅客投诉处理机制，督促企业完善服务质量管理体系，提高民航服务法治化、规范化层次。三是行业自律和社会监督并举，发挥协会对民航服务的自律作用，强化公众对民航服务质量的监督，建立民航服务质量评价机制。四是依靠科技创新，大力推广“互联网+航空服务”，推进大数据应用，打破数据孤岛，用信息通畅将民航运行生产的系统性建立起来，使协同联动真正做到实处，提高服务广大旅客的能力。