依托网络解决信访突出问题 网上信访已超四成

日前，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在全国信访系统扎实开展“两学一做”学习教育深入推进信访积案化解电视电话会议上表示，此次化解信访积案集中攻坚、解决群众反映的信访突出问题，全部依托国家信访信息系统进行，这是全面推行阳光信访的必然要求，也是对信访工作规范化水平的一个新提升。

据了解，当前有的地方对开展化解信访积案集中攻坚重视不够、认识不到位，还没有真正动起来；有的排查梳理不全面、工作不深入，积案底数不够清楚；有的掌握标准不严格、操作不规范，随意性大。

此次会议要求进一步在摸清底数上聚焦发力。舒晓琴表示，底数清、情况明是精准化解的前提和基础，各地各部门要着力在“清、全、准”上对本地本系统信访积案开展全面排查梳理。她强调，各地各部门对排查出的信访积案，一定要在国家信访信息系统中及时准确完整地反映。只有这样，信访积案的情况才能有据可查，处理的过程才能清晰可见，化解的效果和群众的评价才能跟踪可考。国家信访局对通过数据比对发现的问题，将及时进行通报。

另外，记者从年初召开的全国信访局长会议上获悉，2015年全国信访总量、进京访数量和集体访数量均出现下降，网上信访比例继续上升。其中，全国信访总量下降7.4％，进京上访下降6.5％，网上信访数量分别超过来信来访数量，占总量的40.1％。

据了解，党的十八届三中全会决定明确提出，改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。2013年底，中央印发了《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，进一步强调要“实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。”

2015年1月1日新的国家信访信息系统正式上线运行，依托新系统，各地受理的来信、来访和网上投诉，可以实现全部网上统一流转，信访事项受理办理、回复告知等环节通过互联网公开。