用户官网充值遭易到用车清余额 公司称系内部测试

前天凌晨2点多，刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动，共充值2.4万元。次日，刘先生发现活动页面消失，充值余额也被清零。昨天，易到用车表示，该活动为内部测试，因技术故障，导致页面对外显示。公司会退还该客户本金。

据刘先生回忆，前天凌晨，他在易到用车官网看到一则活动，“活动称，充值1元抵10元，礼品卡可用于兑换‘余额’，进行打车”。他给自己和两位朋友的账户分别充值9000元、8000元、7000元，“根据优惠可抵用24万元”。没想到次日上午，活动页面消失，三个账户“所有余额均被扣除，其中一个账户还遭到冻结”。

据刘先生提供的购买记录截屏显示，三个账户各购入数千张礼品卡。礼品卡名称栏有“测试10”的字样，价格栏显示为“1元”，面值栏则显示为“10元”。这些礼品卡均显示为“已兑换”。

对此，易到用车客服人员表示，当晚页面出现技术故障，致使此次充值是通过非法渠道进行的，因而充值后的余额无法使用。对于已经通过官网充值成功的客户，公司会退还客户充值本金。

易到用车相关负责人杜女士表示，当晚技术人员在进行一项内部测试，因技术故障，未点击隐藏按钮，导致页面对外显示。在刘先生进行多次充值后，系统风控自动启动，使得刘先生等人的账户被清零。公司会退还其充值本金，并补偿优惠券一张。

■律师说法

公士公益发起人、北京律师张新年表示，易到用车此次的活动，已属于合同法上的要约行为。客户一旦充值，即构成承诺，合同即告达成。目前，易到用车声称是官网测试或技术故障，想单方面取消交易。这显然不是法定解除事由。易到用车作为合同一方，应恪守契约精神，严格依约继续履行。若单方毁约，应承担民事违约赔偿责任。

北京浩勤律师事务所律师胡瑞认为，易到用车在官网发布该产品，并让客户可以购买，即属于要约。客户购买后，易到用车拒绝按照发布的内容去执行，即构成违约，并有可能构成欺诈消费者。若认定其行为构成欺诈消费者，消费者有权根据消费者权益保护法规定，要求商家支付其购买商品的价格，或接受服务费用的三倍赔偿。