约13%消费者遭遇支付欺诈 近九成无法追回损失

82%的受访者曾使用手机完成付款

尽管存在一定安全问题，但调查显示，消费者移动支付习惯正在逐步形成，整体月均移动支付消费金额和频率较去年均有所上升，且无论是实物类消费还是虚拟类消费均比去年有显著增长。

报告显示，82%的受访者曾使用手机完成付款(在商户现场支付或远程支付)。以手机支付在个人网上消费总额中的占比来衡量，51%的受访者手机支付交易占比超过一半。从支付偏好看，20岁以下的年轻人热衷于手机钱包类客户端支付。同时，通过手机支付购买实物商品的受访者比例高达33%，但较2014年小幅下降。充值缴费等虚拟商品消费的这一比例同比增长6个百分点。

“随着产业各方在支付领域的创新加快，持卡人可以在不同的购物场景下，根据自己的需求、大小额、安全与便捷偏好选择适合自己的支付方式。”袁晓寒介绍说，通过调查分析可以看出，目前男性在大额消费出手更爽快，女性在1000元以下的消费更为频繁。而从年龄分布看，95后的年轻人更青睐虚拟账户的余额支付，75后的中青年偏爱产品种类最多的手机支付，40岁以上的中年人更偏爱网银支付的大额、安全的特性。

短信动态验证码成最普遍的安全验证方式

在反映出移动互联网支付领域各种安全问题的同时，调查也显示，随着移动支付的普及和产业各方对消费者安全宣传活动的开展，消费者的安全支付意识不断增长。调查发现，87%的被调查者认为支付时须必备验证环节。其中，76%的被调查者习惯通过手机短信动态验证码来保障支付安全。在对使用短信验证码态度方面，66%的人选择每笔网上交易都使用动态验证码来保护支付安全，这一比例近两年有所下降，同时22%的被调查者认为应设置个性化限额。在大、小额支付场景方面，消费者在不同交易场景下安全支付需求有所差异。另外，新的支付验证方式也逐渐被更多消费者所认识，如有13%的消费者愿意尝试指纹等生物识别方式。

王宇介绍说，根据调查，自2010年以来，习惯使用手机动态验证码进行支付安全验证的被调查者逐年递增，今年这一比例较2014年提高了12个百分点，较2010年增长了近3倍多。

在用户安全意识提升的同时，网络支付安全手段正在不断丰富。袁晓寒介绍，近期中国银联联合商业银行及相关手机制造商，推出了“云闪付”相关安全支付产品，同时与发卡银行共同配套相关保障措施，让持卡人在购物时不再为安全所担心。

袁晓寒建议，用户在使用移动支付时，要在手机上安装官方正版的安全软件，提前预检病毒。若发现手机中毒后，请不要重启手机，应到手机专业售后维修部门，让专业人员重装系统，根除手机病毒。此外，用户可以选择有配套资金保险的支付渠道或考虑购买资金保障险等相关类型保险，发生损失后可以通过保险渠道挽回。