信用消费扩内需还有大潜力 互联网改变信用消费

互联网改变信用消费

目前，中国消费市场已进入以客户为中心的“大体验”时代。如何兼顾大部分客户的普遍性和个体客户的差异性，是未来信用消费发展的核心所在。

“网上行为的消费痕迹、信用记录等成为信用消费大数据的重要来源。”王桂芝表示，截至2015年6月，中国网民达到6.68亿，借力互联网梳理海量数据可以为客户提供个性化服务。数据显示，信用消费市场的用户中，女性用户占比达54.1%，可针对女性用户的信用消费习惯和消费特点推出针对性的产品。

以广发银行为例，其在业内率先引入“探针平台”等先进工具，对用户进行精准的数据画像，“这对洞察用户需求、降低客户和银行风险、快速后台响应等起到了重要作用。”王桂芝说。

除了细分客户需求推出特色产品，增值服务也是信用消费的一大特色，更是金融机构推出差异化服务的关键点。从2013年开始，京东、阿里、苏宁等电商平台纷纷涉足信用消费领域，代表产品有京东白条、蚂蚁花呗，苏宁任性付等产品。在银行业内，广发银行不仅与3万家商户推出优惠活动，并提出“积分当钱花”的概念。数据显示，2015年上半年，各商业银行人民币与积分兑换比例平均为1：842，其中建行及广发兑换比例较高，达到1:600。

此外，运用互联网提升引用消费便捷度也至关重要。《中国信用消费白皮书》显示，便捷度是用户选择联网信用消费金融产品的最主要依据，占比高达67.5%。记者从多家银行了解到，对于500元以上且不超过当月账单金额90%的信用卡消费，可办理账单分期业务，客户可通过短信、微信、网银等自助渠道快捷办理。

风险控制决定发展

有数据显示，发达国家用信用消费贷款买车的比例为80%，但在中国这一数据仅为20%，这意味着我国的信用消费领域还蕴藏着广阔的机遇。

信用市场发展的关键在于信用消费的安全度。根据白皮书，从信用消费用户主要担忧的风险类型来看，信用卡被盗刷及个人信息泄露是用户最为担忧的风险类型，占用户数的93.9%。对传统银行业来说，不断提升信用消费风险管控能力，构筑大风控防线，是提高在该领域核心竞争力的关键点。

目前，不少银行将强化内部风险控制作为信用消费金融持续发展的重点。比如，创新风控理念，把风控主体从单一的银行管控，发展到银行与客户同时管控。

为进一步增强用户信心，不少银行在探索盗刷等情况的赔付尝试。据了解，广发银行信用卡推出交易安全卫士，成为业内首家承诺凭密盗刷赔付的银行，让客户真正敢消费、不怕丢卡。

另外，也有金融机构在探索与保险机构合作，分散风险。比如，向保险公司投保，在发生风险损失时，由保险公司补偿，从而避免或减少实际损失。