铁路部门回应实名制补票事宜：到站退票款 维护旅客利益

央广网昆明10月18日消息（记者郭淼）据中国之声《全国新闻联播》报道，近日，浙江一大学生陈某因实名制火车票丢失被要求补票一事起诉昆明铁路局，引起社会关注。昨天，昆明铁路局相关负责人在接受中国之声独家采访时表示：实行车票挂失补办措施有利于维护旅客切身利益。

据昆明铁路局客票所主任张平介绍，在日常工作中，铁路部门时常会遇到这样的情况。

张平介绍称，甲购买了车票，乙没有购买车票，甲把自己的车票交给乙，乙凭甲的车票进站乘车，而甲用自己的购票记录进站乘车。这不仅侵占了广大旅客的权益，而且损害了国家利益。由于铁路每天客车开行密集，客流量巨大，线长点多，旅客上下车频繁，要做到在旅行全过程中逐一核验旅客身份信息，工作量会非常大，也很困难，而且会给旅客出行带来不便。

张平说，正是在这样一种情况下，铁路部门推出了挂失补办措施，这样既能解决旅客丢失车票后的进站乘车问题，也可以有效防范恶意逃票行为。

张平指出，在实行火车票实名制之前，旅客丢失车票需要重新购票才能乘车，丢失车票的经济损失由旅客自己承担。但实行火车票实名制后，铁路部门推出了丢失车票挂失补办措施，即旅客先办理补票，补票是按照原票价补票，再进站乘车，经核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。

张平进一步解释道，挂失补办手续重新按照原来的席位，在车站查到这个席位之后，给他按照原来席位票价补办以后即可进站乘车。这一措施从根本上讲，有利于维护广大旅客的切身利益。