美式旅游讲究“各司其职” 市场成熟规范

【环球时报综合报道】云南某导游辱骂游客的消息引起美国旅游业华裔人士的关注。从事旅游业20多年的美中文化协会会长林旭告诉《环球时报》记者：“云南导游事件中的导游和旅行社都有责任，在中国的《旅游法》2013年10月实施后，仍出现这样的问题，应该说各级旅游管理部门也有责任。”

林旭认为，上世纪80年代导游在中国是一个不错的职业，但随着“零负团费”等恶性市场竞争，一些导游为了保证收入，只能靠让游客购物，然后从中拿回扣。据林旭介绍，美国的导游是有底薪的，并且有小费，收入不仅有保障，而且不低。像华裔社区的陪团导游，旅游旺季每天基本工资180美元左右，平时每天在120到160美元之间，加上小费，每个月的收入还是不错的。

在美国从事旅游业的王杰森告诉《环球时报》记者，中国的一些导游收入上没有保障，是影响中国旅游业发展的一个大问题。他曾在国内某机场看到一个女导游因带的旅行团无人购物急得直哭，说“白忙活了几天”。相比之下，在美国当导游要幸福得多。王杰森说，华裔导游收入在美国社会还不算高，像韩裔和日裔社区的导游，每天基本工资最高可达300美元，目前每个游客每天给导游小费6美元，通常小费的1/3给司机，2/3给导游。王杰森也见过每天基本工资只有50美元的“老外”导游，但有小费这一块，还是差不了多少。据他介绍，美国导游带团时，旅行社负责安排酒店和车辆，导游只需专心介绍好景点及解决临时出现的问题就可以。

林旭认为，透过云南导游辱骂游客事件还反映出一个问题，就是游客的素质问题，这也是中国旅游市场的一个难点，甚至影响到国人的形象。他注意到一些中国游客是带着负面情绪参团的，总感觉一进旅游团就受骗了，处处防范导游骗他们的钱。从某种意义上说，中国游客的问题已不是随地吐痰、大声喧哗的问题，是要处处当“大爷”，“大爷”付款了就要呼风唤雨，一切如愿，否则就要大闹。王杰森认为，中国游客的问题已不是个人问题，应从群体的角度去思考。

谈到美中两国旅游市场的对比，旗下有多家旅游企业的美国广东商会会长张铁流告诉《环球时报》记者，虽然看似美国政府对旅行社和导游的监管非常宽松，但美国旅游市场还是成熟和规范的，特别是导游的素质相对而言比较高。旅游市场的状况，与导游个人的素质和能力有很大关系。正如美国西洛杉矶学院旅游系教授马可·曼奇尼所说，一个合格的导游不仅会为自己的职业生涯和所在公司带来好处，对旅游业发展也至关重要。

不过，张铁流也表示，美国旅游市场也或多或少存在类似中国的问题。如为节省成本，长途旅行需要两个司机但只派一个人;本来司机应是一个人一个房间以便更好休息，但为省钱让导游和司机同住;为省钱车辆不能按时保养等。这些都留下了事故隐患。