马云:互联网改变全球贸易格局 DT时代客户要体验

在这样的趋势中，阿里巴巴将会扮演怎样的角色？马云认为，阿里巴巴不是一家电子商务公司，而是电子商务的基础设施提供商，或者说打造一个商业的基础设施，“它希望的是所有人参与、所有人成功”。

“我说做任何生意，必须想到3W——三个Win，第一个Win，是客户Win，你做任何事情，客户首先要赢；第二个Win，合作伙伴一定要赢，第三个Win，你要赢。三个W，你少中间任何一个，这个生意没法做下去。”马云表示。

“互联网一定是做昨天做不到的事情，什么事情昨天做不到？就是帮助那些小企业，锁定那种昨天没有得到帮助的人，解放那些小企业的生产力，能够让这些小企业具有IT的能力。”马云说，“随着电子商务越来越多，这才是巨大的机会所在”。

让农民在山清水秀的家里就可以享受都市生活，让农村直接对接东京、纽约的生活，这种在20年前没有办法想象的事情，在马云看来，“这个创举也只有技术革命能够带来”。

“我们今天的生意模式，确实是被逼出来的。”马云笑言，“小企业的需求是很多的，需要物流、诚信、信息、数据和支付，这整个体系，我们是没有办法全做完，所以必须引进各种各样的合作伙伴，大家一起来干，每个人在这里面拿到一点点，你才可能有机会成功。”

IT时代到DT时代，小企业变成关键。马云认为：“我们为谁而生存，我们是不是解决了十五年前提出的‘让天下没有难做的生意’——阿里巴巴到今天为止，还要继续问这个问题。”

“客户要的不是‘服务’，客户要的是‘体验’”

今年“双11”结束后，马云在接受媒体采访时曾表示，今年天猫已经不是靠便宜来吸引大家，而是靠新产品、新服务创新来吸引大家。

“DT（数据科技）时代一个非常重要的特征是体验，体验就是感受，我们上世纪讲了很多‘服务’这个词，我们不断增加服务能力，但其实，客户要的不是‘服务’，客户要的是‘体验’。”马云指出，做任何产品和服务，都要问一个问题：你的客户觉得有没有用？“不要说工程师觉得很高兴，这个东西太好了，结果用户不用，这个是图热闹。”