新消法将开始施行 法官解读六大亮点保护消费者

亮点

网购“7日无理由退货”

修改后的《消法》在规范新型消费方式的另一亮点就是赋予消费者在一定期间单方解除合同的权利。新《消法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊情况外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。

按照国际惯例，7天在业内叫冷静期或反悔期。为了平衡经营者的利益，下列商品除外：1、消费者定做的；2、鲜活易腐的；3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4、交付的报纸、期刊。

梁法官说：无理由退货并不意味着无条件退货，适用上述退货条款的条件即消费者退货的商品应当完好。

■案例

刘某系某网络平台卖家，黄某于去年通过该网络平台向刘某购买了一款价格2499元的数码相机。收货后黄某认为该相机不是自己喜欢的产品，遂向刘某提出要求退货，遭拒绝。

■解读

修改前《消法》对于通过特定的购物方式购买商品未规定7日内无理由退货。能否退货，主要看国家对此是否有规定，当事人对此是否有约定。

依据修改后的《消法》的规定，除特定情形外，消费者均可以无理由退货。因此，黄某以自己不喜欢该产品为由要求退货，不论刘某出售的相机是否有质量问题，刘某都必须满足黄某退货的要求。

亮点

汽车、装修等纠纷 商家举证

维权难历来都是消费者权益受损的“重灾区”，而在维权难中消费者反映较多的问题就是举证难。按照“谁主张、谁举证”的举证规则，消费者要证明其购买的商品或者服务存在瑕疵较为困难，尤其是针对大型、精密、高技术含量的商品。

对此，修改后的《消法》规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。