“一定要严格核对身份证信息”“一定要注意服务态度”“一定要仔细为旅客查票,不许直接说‘没有’”……16日7时10分,春运即将拉开帷幕,沈阳站售票车间主任刘庆斌用一连串的“一定要”,向全车间53名日间售票班组布置任务。 10分钟后,这个班组上岗,此班需值9个小时。王黎、苏雨萌和张荐文,班组里3个最年轻的女孩,虽然都是“90后”,而且性格迥异、经历不同,但她们都努力做着同一件事——助旅客回家。 从女兵到女售票员:一天卖1400多张票 从部队退伍后,24岁的沈阳人王黎成了沈阳站售票车间的售票员。 现在的她,售票时透出军人的干练:“去哪”“有票”“几张”……王黎坐得笔直,一边询问旅客,一边在电脑键盘上飞速录入车次信息,不到20秒,一张火车票就递到旅客手中。 王黎以这样的速度和节奏,执行着她的任务。这是王黎第三年参与春运售票,根据往年的成绩,客流最多的时候,她一天能卖出1400多张票。而在沈阳站售票车间,这样的售票量只算中上等。 如果按每卖一张票要说3句话、转1次头、输入20个电脑字符算,一天下来,一名售票员至少要说3000多句话,转1000多次头,敲击20000下键盘。 “卖票是我的工作,但对旅客来说是实现回家的愿望。”王黎说,累点不要紧,不能让旅客回家的梦等太久。 |
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