信息安全满意度仅得3.7分 城市越大满意度越低

智能手机、平板电脑、网银、支付宝……信息消费在越来越便捷的同时，也带来了安全挑战。中国消费者协会今天上午发布《信息消费与安全调研报告》，显示受访者对信息安全满意度平均分值仅为3.7分，而满分为10分。他们最担忧的信息安全问题是：个人信息泄露、支付诈骗以及电脑账号被窃。

信息消费 城市越大满意度越低

本次调研主要针对北京、上海、广州、深圳4个一线城市，以及沈阳、西安、成都等8个二线城市展开在线调查，按照每个城市500个有效样本量进行回收，共收回有效样本量6000个。调查显示，受访者每天参与信息消费时长集中在1.5至3.5小时，年龄越小，每天参与信息消费的时间相对越长。手机终端越来越成为“信息查询”的主要手段。

调查发现，受访者对于现阶段信息安全满意度一般（平均分值仅为3.7分），同时，一线城市以及主要以互联网获取信息的消费者对于信息安全问题的满意度较低。主要表现为：城市级别越高，对信息消费满意度越低；主要通过互联网获取信息的消费者，相比通过电视、报刊获取信息的消费者对信息安全满意度更低。

安全软件 最不满意“影响速度”

电脑安全软件方面：总体满意度尚待提高，主要问题是涉及“获取用户隐私”、“强制删除、卸载或拦截其他正常软件”。受访者对各安全软件不满意的原因主要集中在“影响电脑速度”以及“杀毒效果不彻底，效果差”等。

手机安全软件方面：受访者对各安全软件不满意的原因主要集中在“影响手机运行速度或影响其他程序运行”以及“占用流量过大”。

电子商务 最不满虚假产品信息过多

本次调查发现，消费者经常使用的电子商务平台为：淘宝网、天猫、京东商城。从性别差异来看：经常使用淘宝网、天猫购物的女性消费者稍多于男性消费者，而男性消费者使用京东商城的比例稍高于女性消费者。

消费者对于电商提供的购物信息最不满意的原因主要集中在虚假产品信息过多，产品描述不清晰、不全面，或夸大描述与实物不符。在各项满意度指数中，售后服务满意度普遍较低，亚马逊、易迅网相对较高，淘宝网、当当网则偏低。

浏览器 最不满意的是速度慢

电脑浏览器使用情况方面，本次调查显示，受访者电脑中使用的浏览器种类相对分散，排名前3的浏览器分别是：IE、Google Chrome和搜狗浏览器。消费者对于各浏览器的不满意主要集中在：网页打开速度较慢、广告拦截效果较差，担心个人信息安全的泄露。

受访者手机浏览器主要以使用“UC优视”为主，其次为百度、腾讯QQ。在手机浏览器的满意度方面，苹果SAFARI的满意度比较高，而市场占有率相对较高的UC优视满意度则相对偏低。受访者对手机浏览器不满意的理由主要集中在：打开网速较慢、使用手机流量过多、占用手机内存，导致手机运行速度变慢。

新闻延伸

律师建议消协提起公益诉讼

来电显示是陌生号码，接通之后发现是推销电话，但对方却能准确叫出你的名字。这样的场景许多人都遇到过，让公众疑惑的是：“谁泄露了我的信息？”

近几年，中消协接到的有关信息安全投诉不断增长，个人信息泄露严重影响了消费者的正常生活，侵害了消费者的合法权益。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个人信息的法律，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保护，这在一定程度上打击了消费者信心。比如，消费者很难证明个人信息是通过哪个渠道泄露出去的？也很难证明自身受到多少损失。因此目前的监管更多靠社会举报，政府部门才会介入。赵占领为此建议，消费者可以请求消协提出公益诉讼。

案例1 牛某在医院生完孩子后回家休产假期间，屡次接到有关婴儿用品等公司推销员的电话推销，还常有产品推销员上门推销。消费者非常奇怪，这些婴儿用品的经营者是如何知道自己家的电话和家庭住址的？经牛某查询，原来是医院未经其同意，将她的个人信息资料透露给了这些经营者。

案例2 消费者李某参加一个大型的人才招聘会，将姓名、电话及家庭住址填报到了一个人才中介中心。但是李某回家以后的几天里，有十几个李某不知道的人才中介机构要向其介绍工作，并且都要面谈，可当李某到了其中几个中介公司时，他们在替李某找工作前，均向李某索要300至500元的中介费用。分明是人才中介机构向不正规的中介小公司泄露了他的个人情况，以获取利益。

12315将单独统计个人信息泄露投诉

个人信息屡屡泄露的问题已经引起新消法的关注。记者注意到，新消法作出规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

国家工商总局副局长刘俊臣透露，新消法将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来，是此次修订的一大亮点。下一步，工商部门要把个人信息保护工作作为“12315”投诉举报中心单独申诉举报类别进行统计。

为加强消费者个人信息保护，中消协上午也建议：有关部门应针对信息消费建立部门规章（制度规范），为信息消费安全保驾护航；信息服务供应商应加强自身诚信，这是保障消费者安心消费的前提；另外，就以互联网为媒介的信息消费而言，在线免费软件、信息免费下载使用，对信息安全的影响值得注意，消费者应自觉树立起知识产权保护意识。

（记者 杨滨 ）