小微信传递大文明——记安徽环球国际旅行社导游事迹

新华网北京１２月１９日电（记者钱春弦）安徽环球国际旅行社导游唐诗瑶是一位阳光聪颖、真诚质朴的姑娘。虽然从业仅有两年半，但勤奋踏实的工作态度和积极热情的精神面貌，为她赢得了领导和同事们的一致好评。自2012年5月至今，她所服务的境内外团队的游客意见单好评率达98%。

围绕“文明出游”主题，唐诗瑶和同事们在环球国旅搭建的信息交流平台上自发地建立了微信交流群，并将微信交流的方法应用到导游领队的实际工作中。在新旅游法出台后，如何在新的环境下引导游客“文明出游”、“安全旅行”，小唐和她的同事们的微信交流群发挥了重要作用。

小唐在拿到客人名单时，就邀请客人加入微信群，并在微信群里发注意事项和温馨提示。文明出游的注意事项放在群里发比导游领队当着全团人的面一条一条说明效果好。文明事项、安全事项那么多，大多数游客听完不一定全能记住。在微信群里发消息就不一样了：首先，在团队出发前就能提前告知，这是一次最全面、文明、安全的注意事项告知。还有就是微信有私聊功能，能够有针对性地引导游客的行为，比如：有的游客在境外餐厅或公共场合说话音量比较大，如果导游领队当面制止效果不好，在微信群里发也有伤客人自尊，一条私聊微信的劝导效果就比较好；即使该客人当时没看见微信，只要事后看到了，对于他今后自我约束此类不文明的行为也是很有好处的。

小唐说：“其实，微信交流群的作用远不止这些，它应当还能发挥更大的作用，倡导‘文明出游’的工作我们也要继续分类细化；同时也希望我们的经验能给大家带来一点启示。”