美国购物退货经：退货理由简单 圣诞后是高峰期

中国第一部《旅游法》正式实施了。前些日子，洛杉矶的一些旅行社代表聚集一处，和国家旅游局的工作人员远程视频，讨论《旅游法》。

一个接待美国团去中国旅游的老总忽然问道：“美国人在中国购物后，能享受30天无理由免费退货吗？”话音未落，不少在场的人就噗嗤笑了起来，我也禁不住稀罕起这样的问题来。

乍一听，以为是笑谈，但却让人心里咯噔一下。

回想起曾经在国内各种不愉快的退货经历，拿着收据在商场跑上跑下。东西磨损了、丢了收据、剪了标签就别再妄想退掉，商家的冷眼和盘问，甚至气势汹汹让人唏嘘。

来美国前，常常听说这里的服务如何优质，退货如何方便，但总还是要带着一个问号的。如今，在美国两年，也算是经历了大大小小各种退货事件，朋友送个雅号“退货达人”，其实并不是我多么伶牙俐齿，而是美国退货着实简单。

规则的玩法

在美国，除了烟草和明确标记了“final sale”(售出不退)的商品不能退货，其他吃穿用玩在期限内一概无条件退货。退货时，你只需要一个简单的理由——我就是不想要了。

大多数商家的退货期限最短30天，电子电器类还能延长到三个月。不仅如此，只要是全美连锁的同一商家，这个州买的东西，还能在另外一个州退掉，大大降低了旅行中冲动购物的风险。

无论在哪里，总是有人会“聪明”地充分利用好规则。

每年的圣诞季后，是美国人的退货高峰。电视中各类体育圣诞大赛、文艺活动、热门电视剧都扎堆上演，不少美国人就敢在圣诞前抱一台大电视回家。不扔包装，不揭标签，不撕薄膜，尽情享受一个月，然后原封不动装好，过完节一退了之。

在美国退货，尤其是退电子产品，经常会被问到：“这个东西坏了吗？”这并不是店员要追究顾客的责任，而是在退货的时候直接把物品归类，完好的放在一处，有质量问题的放在另一处，以方便在返回原厂进行二次降价销售的时候容易区分。

刚搬进新家的时候，我去专业电子超市买了无线路由器，用了一个多月就疑似坏掉了。第一次尝试退货，心中颇是忐忑，于是小心翼翼地套好包装，进门前心里想好一堆说辞。谁知，准备的理由一概没用上，直接说了句“这东西坏了”，店员微笑着就干脆地退了钱。

从此，我竟一发不可收拾地爱上了退货带给我的这份“成就感”。

美国人单纯吗

让我最有“成就感”的，莫过于退掉了一双买了有三个多月的鞋子。

新鞋因为磨脚，就放着没有再穿。三个月之后的一天，再次穿起这双鞋，谁知竟然磨破了脚。于是我毅然决定退货。但三个月毕竟太久，又因为拖着脚走了一天，鞋底难免有些磨损，可是有了多次退货经验的我依然底气十足。

拿着小票去退，店员看了一眼购物时间和鞋子的状况，很遗憾地告诉我，超过了30天退货期限，鞋子又有磨损，实在不能退，但是可以在店内任意换一个同样价格的商品。虽然有点不大情愿，可也总觉得“理亏”，暂且答应了。

在店里左转右转，仍然心有不甘，心想“明明是质量问题，凭什么还要我在你家店里消费？”于是准备二次发招，至少不留遗憾。礼貌地上前和店员表达了自己坚持要全额退货的意愿，并指着脚上伤口和鞋上留下的血迹，继续以医疗费为由讨价还价。店员终于作罢松口。

在店外等候的朋友调侃我“欺负美国人单纯”，其实不然。不是美国人单纯，而是有些环境掩藏了人人都有的那颗单纯的心。在美国退货，学会了一招，只要讲道理，并且合理正当，总是能有解决之道。都说“顾客是上帝”，或许这时才有了一种作为上帝的优越感。

退货引发的感慨

电子商务和快递业改变了很多人的生活习惯。美国，作为电子商务的发源地，人们早早就实现了足不出户就能购物。但是，网络购物同样带来质量、大小、型号、样式等等不合消费者要求的问题。

不合适？不喜欢？这个问题对于美国消费者来说，从来不需要担忧。

在美国，为了吸引顾客，约有半数网络商家直接能给出免运费或者免退货运费的优惠条件，在收到包裹的同时，还附赠一张退货条形码。退货时，只要填好退货单，把条形码贴在包裹上，往最近的快递送货点一放，万事大吉。

在美国，快递和邮政工作人员一般送包裹都只送到家门口，如果商家要求签收的话则需多付额外的服务费用。销售电子产品的商家基本都会要求顾客签名才算货到，而其他多数商家是不会支付这笔额外费用的。

这也是可以理解的。遇到周末，送货人员也不上班，所以送货都集中在工作日，就算货到了，家中也无人领取。

其实，放在门口丢失的情况也并不多见，但我偏偏还是碰巧中了一回彩头。

一次网购，挑了几件称心的打折服装，付了运费，等了许久都没等到，在网上一查，竟然是“货已送到”，可是寻破四壁也没有看到包裹的影子。

怎么办？先是找到邮局，邮局一口答应包管找到，只需静候佳音。结果几日过去，音信全无。

转念一想，也可以找商家讨个说法。但毕竟没有丢失的证据，我只好硬着头皮行事。为了确保有书面证据，我不仅给客服发了电子邮件，还求助了商家的网上在线客服。直接开门见山说明情况，客服很耐心地解释，并承诺重新发货。

然而，由于是清仓甩卖，之前的五件服装中有三件已经售光，于是我反复强调“没有签收包裹”，而“付了钱和运费，不应该让顾客承受损失”。客服反复道歉，答应给我两种选择，一是发出现有的货，二是全额退款。

这次不仅成功退了款，竟然还收到了商家为了弥补顾客损失的打折卡。我不仅怒气全无，反而心生感激。

感激的是服务，而感慨的却是，素未谋面、甚至只通过网络交流的人与人之间就这样构建了一个诚信社会。

“凶险”的信用制度

在一个国家的现代经济生活中，个人信用制度是必不可少的，它是整个市场经济运行的基础。美国是世界上信用经济最为发达的国家，也是个人信用体系最为完善的国家。自1860年成立第一家信用局起，其个人信用体系已经经历了一百多年的发展和验证。

建立良好的信用不仅会对经济带来巨大益处，对于生活中的其他方方面面也同样重要。连开一部手机都需要有良好的信用记录，租房、找工作等都会查看信用，更不用说购房买车了。

诚信是社会安定的基础，而不仅仅是退货这点小事。

有人会嘲讽美国人“傻”，说什么信什么，哪怕是有人钻了空子。美国人真的傻吗？不是的。从小在信用社会中成长，美国人首先都不会去选择怀疑，而会选择相信。

还有人骂美国人“一根筋”。是的，美国人一旦发现你有一点欺骗，那么你之前的真实信息都会被全部推翻，而这个不诚信的污点也会伴随你一生，从而影响到今后生活的方方面面，代价巨大。

如此“凶险”的信用制度，怎么还会有人去铤而走险呢？“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，恐怕也是美国信用社会的一种写照吧。(柳丝)