家居行业经营服务规范实施 不再怕装修"三大难"

黑幕逐个数

黑幕一：

有小装修公司

在报价基础上加价两三成

两年前，市民喻小姐请了一个小装修公司帮忙搞装修，起初装修公司报价是5万元，最后核算下来将近7万元。“同样的瓷砖，我买的价格比朋友买的高10%，装修公司吃了回扣。”

广州欧派装饰有限公司佛山公司负责人卢丽华告诉记者，很多不规范的小型公司往往会以较低的报价吸引消费者签合同。但在接下来的施工过程中，又会增加一些项目，而这些增加的项目一般“报价虚高”，造成工程总价超过合同价。有些小型公司的最后核算价比报价高出20%~30%。

新规：装修加价超合同价8%以上部分 装修公司埋单

新规要求，装修公司出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由装修公司承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由装修公司承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

“这一新规应该可以遏制部分小公司乱加价的行为。”名匠装饰佛山公司设计总价陈克表示。 “有时候装修费用超出合同预算，并不是装修公司单方面的原因，其中有一些属于不可抗力因素，比如材料涨价，还有业主主动要求增加项目，只要是业主和装修公司协商好，做到账目分明，应该不会有大的纠纷。”名匠装饰、欧派装饰和南国鼎峰装饰等几家大型连锁装修公司负责人表示，目前佛山大部分装修公司，对加价有一定的规定，一般会在合同中写明“核算价与合同价差额不超过10%”。

黑幕二： 装修后包修少且包修难

家住城南一带的张先生前两年装修的房子，今年突然发现地板瓷砖有碎裂，而且地板下的水电线路没有封盖，有一定风险。但是，当初搞装修的小公司已倒闭了。

新规：

包修期限为2~5年

新规规定，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。

记者调查发现，大型公司对包修有详细规定，一般正规的公司都是承诺基础工程包修2年，水电隐蔽工程包修5年。

黑幕三： 赔付不力 售后权益难保障

“前不久在乐从一个家居卖场买了电视柜，样板只要1000元。我们拉回家后发现，其中一块主支撑板已有断裂的痕迹。”市民曾女士说，买的时候已与档主约定，有问题可以更换，但到最后对方却不答应换了，找卖场也无果。

新规： 卖场执行先行赔付

新规明确规定，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

记者走访市场了解到，一些没有执行统一收银的家居卖场，业主对租户管理松散，商场不会负责商品质量问题。记者曾艳珠