杭州肯德基宅急送被指霸王条规 退款需近一个月到账

中新网杭州8月28日电(记者 赵晔娇 实习生 肖娜)轻点鼠标、打个电话，快递员就能将热气腾腾的美食送到面前，如今，肯德基、必胜客宅急送等“快递美食”的网络订餐方式受到人们热捧。近日，浙江省杭州市一公司职员陈女士在肯德基宅急送官网订了餐，当她想要取消订单时，却被告知需要一个月时间才能拿到退款。

陈女士告诉记者，8月中旬，她因填错了肯德基宅急送的网络送餐地址，需要取消订单并申请退款。“当时，肯德基宅急送订餐客服说，要1个月内才可以收到退款，我觉得很奇怪，怎么会要这么久。”

陈女士表示，肯德基的送餐门店是根据区域划分的，一旦填错了地址，意味着要更换原本负责派送的肯德基门店，消费者就需要取消错误区域的订单。“目前距离申请退款已有近半个月的时间了，我仍未收到退款。”

无独有偶，常常网购的季女士也遇到了类似的情况。季女士告诉记者，本月25日她在肯德基宅急送官网上下订单，因填错了送餐地址，不得不先退单，再重新下单。

“与普通购物网站截然不同的是，宅急送的退款并不能在网上直接申请，而且其中的退款操作流程在网上是完全看不到的。”季女士如是说。

季女士表示，订单前，她对“申请退款需要一个月”的规定毫不知情，也并没有收到相关提醒。目前距离季女士取消订单申请退款已有三天时间了，她也未收到退款。

对此，28日，记者通过4008-823-823热线向肯德基宅急送客服了解情况。

该热线一工号为“525112”的值班组长向记者介绍称，普通的网络消费往往是消费者与卖家的直接对接，涉及的是个人的账目，而肯德基宅急送的退款流程走的是公司账务。