杭州肯德基宅急送被指霸王条规 退款需近一个月到账

该值班组长解释道，全国各区域的肯德基门店会将客人当天的网络退款情况整合起来，发给公司财务，由财务统一审核后，给各个门店退款。“公司所规定的时间是退款的最长期限，通常是不超过一个月的。”

据介绍，肯德基在中国每个地区都有相应财务部，一个财务部往往要管理数家肯德基门店。“每家餐厅、门店的财务流程也有所不同，过程就稍显繁琐些。”

关于退款时间的规定，肯德基是否有告知消费者呢？据该值班组长介绍称，虽没有明显的提示，但是相关退款规定在肯德基宅急送官网的帮助中心里可以查到。“如果是首次注册的客户，在用户协议里也可以看到相关规定。”

该值班组长提醒消费者，如果客户在规定的一个月内仍未收到退款，可致电4008热线查询。

据了解，肯德基宅急送隶属于中国百胜餐饮集团，而该集团旗下的必胜客宅急送所遵循的退款流程，和肯德基是一样的。

记者在必胜客宅急送官网上看到，在该网站的帮助中心里，网上支付退款流程一栏如是写道：“根据各银行和支付宝的不同规定，退款期通常不超过一个月。”

对此，中国电子商务研究中心高级分析师张周平告诉记者，据了解，目前在电商行业，并没有相关法律条文来界定退款时间，一般来说，电商企业可根据自身的企业状况来调整相应退款期限。

“这样的规定略有些霸王条款的意味，不太人性化。”张周平表示，虽然目前业界没有硬性规定，但是对于一般的网络购物来说，其退款周期不会这么长，即便是一部分电商企业在退款过程中有适当的延长、推迟等情况，但也很少有规定说要一个月内才能给消费者退钱。