女子淘宝网上一个中评 换来上百骚扰电话

律师说法 网店做法涉嫌侵权

报复客户的网店触犯了哪项法规呢？

记者采访齐鲁律师事务所资深律师陈瑞福。他认为商户的行为构成了严重的侵权。“商户出于报复去做这个事情，侵犯了消费者工作和生活的安宁权。这属于民事侵权行为的范畴。消费者有权要求商户停止侵权行为，必要的时候可以要求索赔。”

那消费者该如何取证呢？陈瑞福建议，消费者在打电话的时候，应该尽量开启电话录音功能，记录和商家的聊天内容。同时把骚扰电话全部记录下来。此外，消费者还可配合网上聊天进行取证。

如果消费者拿不到确实的证据，也可以提供证据链条来举证。“消费者可以把骚扰的电话记录下来，结合与商户沟通聊天内容和购买商品的事实，前后的互相衔接的时间进行举证。虽然可能没有很直接的证据，但是通过一连串的证据，组成证据链条，达到取证的目的。民事侵权不需要百分之百的证据，通过这样的链条证明有极大的可能性是商户骚扰就可以了。”

陈律师同时建议淘宝网等网络购物平台，应该发挥自己的监管作用。“淘宝网和商户是一条利益链上的，他们比消费者处于相对优势的地位上。但为了维护网络购物的声誉，淘宝网等购物平台应该对这些违法侵权行为进行严厉打击。”(任磊磊实习生 赵蓉 张艳华)齐鲁晚报