女子淘宝网上一个中评 换来上百骚扰电话
www.fjnet.cn 2013-08-02 14:28 赵蓉 张艳华 来源:中新网 我来说两句
在网店买的衣服有色差,市民小赵很中肯地给了中评,但是遭到了商家上百个恶意骚扰的电话。8月1日,记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服,对方表示可以对商家进行口头警告,但并无具体处罚措施。记者调查发现,由于举证困难,很多网友遭到商户的恶意骚扰只能哑巴吃黄连。 拒改评价,遭骚扰电话“轰炸” 90后的小赵一向喜欢网购。7月24日,她在淘宝一家“原宿风尚韩版日系潮流”的店铺看中一款上衣,价格才40多块钱。她很喜欢这件衣服,于是就下单购买。 7月30日,商品终于寄过来了。不过打开包裹后,却让小赵大失所望,“衣服的品质和颜色完全跟网上的图片不一致。”31日,小赵上网很中肯地在商品评价里给了中评,却引来该商户的不满。 最开始,商户员工给小赵打电话沟通,让她改一下评价,但是小赵拒绝了。没想到,从下午5点左右短短一个小时时间里,小赵竟然收到了多达150个骚扰电话。每次来电显示的电话号码都不相同,电话显示的地区是商户所在的广州。为弄明白谁打的电话,小赵与商家在网上聊天,并且故意“示好”,让商家放松警惕。 有的顾客还曾收到过大便 一开始商家并不承认是自己所为,最后就间接承认是“客服人员”做的。而记者发现,有很多网友都有类似的遭遇。小赵说,她的朋友还曾因给商户差评收到了大便。而有的商家还会给顾客寄送寿衣、冥币、咒符等物品进行报复。 记者看了一下小赵收到的电话号码,来电地区都显示广州地区。记者从网上搜索发现,小赵是遭到了一种名为“呼死你”的电话呼叫软件的骚扰。据悉,这种软件只要将手机号码输入系统,几秒钟后,该手机号码就能收到各种号码的来电。拒接后三秒左右,又会有新的电话呼入。短短一分钟,就能收到7-8个未接来电。 淘宝承诺警告商户,但无具体惩罚措施 记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服。客服人员告诉记者,“因为消费者无法举证骚扰电话就是商户所为,所以我们会对消费者的反映进行备案,并且对商家进行警告。”但是,除了口头警告,淘宝客服人员称,目前没有其他处罚办法。 据悉,这两年消费者对淘宝网购的投诉居高不下。消费者和店家一旦产生了纠纷,因为举证困难,导致消费者的权益很难保证。淘宝客服人员提醒消费者,在投诉时,消费者应该设法搜集证据,一旦证据确实,淘宝网会对商户进行相应的处罚。 据淘宝网对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据显示,2012年,淘宝网共处理侵权商品信息8700万条,处罚会员95万余人次。 |
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