中消协发布上半年受理投诉情况 专家支招解决热点难点

售后服务投诉的量也居于前几位，那这对于售后这一块现在是不是消费者更加的警觉和重视了？

秋建国：现在消费者越来越重视售后服务，现在商品同质化现象非常的严重，消费者比什么？自然是比售后。

而且还有一个问题，我们在监督工作当中就发现，有些大的公共服务企业在做合同条款的时候是越来越长，原来做的条款里面有很多是损害消费者利益的内容，最后在实践当中逐渐的被消费者发现，逐渐的投诉，然后就在制订的时候那些法律顾问逐渐在加什么呢？怎么样规避这些条款，先把你事先讲清楚了，把消费者的权利先规避掉，哪些责任，最后我曾经看过一个服务合同文本，消费者的权力就7项，经营者的权利21项，把自己权利先扩充，然后义务是差不多的，权利给你规避掉，所以我们说消法这次修正案里面应该把这方面要加强。

和2012年同期相比，这次半年报当中一个看点就是生活、社会服务类、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务位于投诉量的前几位。值得一提的是，“合同中最后加一句解释权归商家所有”就能够推卸责任吗？

胡钢：这种提法现在在事物中应该比较少见了，但是比较多的是本公司保留在法律许可的范围内的最后的解释权。但依然这种说法依然是无效的，因为这个合同一定是双方共同同意的达成的一个结果，并不能说单方就能解释这个合同内容，所以这种提法本身是没有任何意义的，我个人认为就是一种自我安慰而已。

报告当中总结出的八大投诉热点问题，第一大投诉热点问题就是保健品市场良莠不齐，虚假宣传的问题突出，关于保健品虚假宣传的投诉是最多的。

秋建国：现在这方面的情况的确是很严重，上半年保健品投诉2318件，涉及虚假宣传的占到了22.5%，占的比重非常的高，上当受骗大量的是老年人，为了身体健康的需要往往是不辨真伪，有病乱求医，结果说哪个地方，反正做这个广告的都是各种各样的，你说治什么，我什么都治，结果消费者去了以后先给你做宣传，给你洗脑，洗完脑之后就开始给你推销这个药，推销完了这个药以后，兜里也没带那么多钱，这服务做的好，可以上门家取去，到家凑不齐钱怎么办？周围邻居借，这种案例不是一件两件。