成铁货运改革首日见闻：“计划”运输转型现代物流

中新网重庆6月15日电 (田小川 夏永静)6月15日，280辆汽车将在四川成都市新兴镇车站装车通过铁路运输到上海安亭车站，这是成都铁路局实施货运组织改革后为首位货主成功办理的铁路运输服务。

“真的是不一样了！我昨天打了个电话，今天就配车装运了。铁路部门的货运服务变化之大让我意外。”有着10多年铁路货运办理经历的一汽大众成都公司业务经理吴晓东成为新兴镇站第一波获益者，感慨良多。

从3项程序到1个电话

新兴镇车站是成都铁路局管内的一个货运车站，位于成都市双流县万安镇。该站占地1200余亩，货场内建成6条货物装卸线，单线装卸有效长度达750米，能满足整列到发、直进直出条件，是成都铁路局2012年建成投产的现代化铁路货运车站。

6月14日，吴晓东拨打了新兴镇车站的发货受理服务电话，准备运送280辆汽车到上海安亭车站。货运员许剑很快受理了他的发货需求，并通知他15日上午前到车站组织装车。

14日晚，29辆SQ5型双层运输汽车专用车调配至新兴镇车站，车站货运员检查车辆，做好装载汽车前的各项准备工作。

在新兴镇车站货运大厅里，吴晓东告诉记者，“以前需先提报请车计划，等到请车计划获准后再向铁路运输部门请求配送车，然后联系铁路装卸部门装车。整个过程走完至少要跑四五次车站，现在只需要一个电话。这次更是今天报请明天就装运。”

据新兴镇车站货运值班员蒋春玲介绍，吴晓东感受到的变化是3项程序简化为1个电话。除了货运站发货电话受理方式外，成都铁路局还推出了12306电话受理、12306网上办理、联系铁路营销人员上门办理等3种方式。这些方式都能达到最大化简化程序的目的。

目前，成都铁路局对276个货运办理站的货运办理标识进行了规范，按照新的受理程序做好了人员配备和设备改造，并开通了12306货运客户服务及31个主要营业站的受理服务电话，像蒋春玲这样经过专业培训的1450名客服人员正在各自的岗位上服务货主。