舆情观察：延安城管事件应对有六大失当之处

紧接着的6月6日至7日，媒体和网民进一步挖掘出关于延安城管系统的诸多丑闻：延安城管系统中约1/4属于临时工，城管队中有队员系领导安插来的“关系户”，30层延安城管大厦被曝光，延安城管局长被曝豪华座驾超标，延安城管局网站被疑链接色情网站，参与“踩头”的女城管被捏造大量不雅照……

政府应对的第三大失当之处，在于负面舆情在多口井喷之后，依然一味采取“鸵鸟政策”。

看看延安相关部门都做了什么。6月5日,“城管大厦”牌子摘除，政府部门人员频频出面解释，但却改变不了城管大楼违规的事实。

尽管解释人员费尽口水，效果却仍是欠佳。6月13日，新华网视频依然在曝光：“延安市城管局相关负责人告诉记者，局机关的办公室面积最大的为50平方米。据《党政机关办公用房建设标准》规定，延安市城管局明显超标。”

第四大失当之处，在于“真诚”道歉来得太晚。

6月7日上午，延安城管局局长张建朝向被“踩头”商贩正式鞠躬道歉，并承诺城管局承担其全部医疗费，安排专人照顾。同日，延安市纪委开始调查城管局长“座驾”超标问题。可以预见的是，如果在5月31日恶性视频曝光后，城管局长当天鞠躬道歉、严厉惩处，则恶劣影响绝不至此。

第五大失当之处，在于出现了违背受害者意愿的“道歉函”。

6月7日，百度贴吧“延安”吧出现一篇题为《致广大关心“延安5·31事件”网友的一封信》的网帖。发帖者“美利达店员01”称，“受当事人刘国峰本人委托，美利达现将他致各网友的一封信发布于此”。信中称，“在这个事件中，打人者固然不对，但客观地说，我也有一定责任，我想，当时我如果能冷静处理，不要太过冲动，也许可以避免肢体上的冲突。在此向在这件事中受到伤害的人们道歉。”信中还说，他和家人对处理结果非常满意，而事件也引发了网上“部分不切实际的传言，对一些人造成了不公正的伤害，也引起一些社会不安定的因素，同时也对延安的城市形象带来了负面影响”，希望网友“不要因为这样一个特殊事件否定延安革命圣地的形象”。