为何仅10%的患者信任医生?——代表委员“会诊”医患矛盾

以病人为中心　逐利就会“走上邪路”

报销比例提高，大病医保扩容，随着医保制度的完善，人们看病需求得到释放；“零差率”售药、取消药品加成，规定基层医疗一般诊疗费原则上１０元左右，基本药物制度的建立和运行，减轻群众看病负担。

数据显示，新医改启动后的３年来，全国医疗机构总诊疗人次由３５．３亿增加到６２．７亿，个人卫生支出比重下降了２０％。

医院和医生的工作量则随之增加。我们的工资从何而来？常年超时超负荷工作能保持好态度吗？谁来保护我们的权益？……一篇《医生含泪十问部长》的帖子，引发许多医疗工作者的共鸣。

全国政协委员、卫生部副部长黄洁夫认为，“医疗卫生行业不能去争取‘利益最大化’，‘以病人为中心’是医卫行业的工作准则，如果争取利益最大化，这个行业就会走上‘邪路’。”

为了把医院和医生从医患矛盾中解脱出来，近年各地都在探索医患纠纷处置机制，取得明显成效。山东已有１３个市及３０个县成立医患纠纷第三方调解组织，调解成功率达八九成；江西省也已设立南昌地区医患纠纷调处中心。

但胡梅英代表指出，调解终究是治标，提高基层医疗服务水平、合理配置医疗资源、恢复医患互信才是化解医患矛盾的根本。

“最重要的是让基层医院真正强起来，和大医院形成上下联动、沟通，形成‘医疗联合体’。”陈竺代表提出，大医院要建立“全科医学科”，动员大医院的一些医生通过这个平台沉下去，也带动患者就诊下沉。

还有代表委员提出，鼓励、规范民营医院发展，满足人们多元化就医需求，是分流患者、缓解就医压力的重要举措。

许树强委员则建议，政府及医学教育部门要重视医学人文关怀并进一步开展相关教育；加强医学人文关怀理论、实践及沟通技能的培训，让医学人文关怀根植于医疗实践中，有利于重建“医患信任”。