西安奔驰车主维权事件
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，引发舆论关注。视频中，一女子表示，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，引发舆论关注。视频中，一女子表示，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
法治的市场经济，本不应有“店大欺客”的咄咄怪事。近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频，让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。纵然是手举《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规，面对店家的“选择性”回应，付钱埋单的消费者也很容易“吃亏”。
我们已迈入消费为主导的经济发展模式，要想让消费者放心消费，就应彻底扭转不公平地位，将保护消费者权益放在首要位置，改善维权流程，打造一个公平公正、安全无虞的消费环境，对违反法律法规、破坏消费者权益的行为，依法予以严厉处罚。
维权奔驰女车主称在不知情情况下被收金融服务费一事持续发酵。消费者协会工作人员称，消费者遇到这种情况，可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。
而在此次奔驰车主的事件中，按照车主的描述，4S店甚至并未提前告知有“金融服务费”这一收费，侵犯了车主的知情权。中新社记者 张云 摄 河南国银律师事务所律师王亚中表示，4S店收取“金融服务费”并无法律依据且存在诸多问题。
西安奔驰女车主维权一事持续发酵。”对此，14日梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
综合报道，4月13日晚，就“奔驰女车主哭诉维权”一事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过微博发布声明致歉，并透露已派工作小组前往西安展开调查，将尽快与客户预约时间以直接沟通。