新华网评：小家电“过保即坏”，企业不应转嫁售后责任

2026-03-15 14:47 新华网责任编辑：吴静

新华网北京3月15日电 题：小家电“过保即坏”，企业不应转嫁售后责任

新华网记者颜之宏

近年来，小家电“刚过质保期就坏”“坏了找不到地方修”的问题持续引发消费者不满。有广州的消费者花1000多元购买的某知名品牌电饭锅，坏了之后根本找不到官方线下维修点，客服称“必须寄回厂家维修，且要负担来回运费”；还有的消费者购买了该品牌小家电，“卡”在刚出质保期的节点坏，遭遇客服的推诿塞责……

消费者的烦恼折射出一个现实问题：一些小家电过保即坏、坏了难修，让消费者陷入“用不了还舍不得丢”的糟心境地。而这一切的背后，是企业售后责任的严重缺失。

一些小家电行业的头部企业，在市场上拥有巨大的影响力和号召力，这本应意味着更大的责任担当。然而现实中，消费者遇到问题时，客服反复推诿，售后层层设障，线下维修网点持续收缩。企业在销售时“攻势凌厉”，在售后时却步步后退。这种“重销售、轻服务”的做法，损害的不仅是消费者权益，更为整个行业树立了负面样板，助长“小家电就该用完即弃”的不良风气。

为产品提供质量保障、畅通售后渠道，是一家企业维系市场信誉的基石。消费者购买产品，不仅是为其使用价值付费，更是为一份“用得放心”的承诺买单。对于“过保即坏”的质疑，对于“没地儿修”的抱怨，企业不能视而不见，更不能“逼迫”用户降低维修意愿。忽略甚至无视售后责任，只能一点点透支消费者对品牌的信任。

当前，质量强国建设正对企业提出更高要求。早在2023年印发的《质量强国建设纲要》就明确提出让人民群众“用得舒心”。“过保即坏”“坏了难修”的现象显然违背了“用得舒心”的惠民导向，侵蚀了“质量信誉”的品牌根基，背离了“高质量发展”的时代方向。行业头部企业更应该拿出应有担当，以耐用产品和便捷售后回应消费者期待。

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