电商刷单透支消费者信任 互联网时代也需要“老字号”

哪里有买卖，哪里就有江湖。

“互联网产业缺乏良好生态，集草莽、江湖和官场文化于一体，滋生了电商刷单乱象。”互联网行业资深分析师葛甲告诉科技日报记者，电商乱象亟待治理，但取得成效非一朝一夕之功。

日前，有媒体调查发现，“握手网”“宝宝刷单网”等多家网购刷单平台近期异常活跃，其中“握手网”号称有60万“刷手”24小时待命。后续报道称，经曝光后，两家刷单平台改头换面继续运营，刷单业务依然未止。

众所周知，我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》(以下简称《电商法》)将于2019年1月1日起施行。

排序经济令刷单屡禁不止

刷单是店家花钱请人假扮顾客，通过虚假购买行为提高网店排名和销量，从而获取好评吸引顾客。早年3·15晚会曾曝光过网购刷单内幕。“电商刷单就是商业欺诈，是互联网的痼疾。”葛甲直言。

据了解，京东、阿里都出台过相应措施惩处刷单行为。比如阿里专门研发识别和处置刷单的模型，对平台系统进行清查，京东也采用了“反作弊识别系统”。

道高一尺魔高一丈。注册刷单平台或加入刷单群、缴纳会费、接受培训、按步骤买卖……刷单从单独行动变成团队作战，从“刷好评”到“刷差评”，从单纯在交易量的数字背后加“0”变成以假乱真的购买行为。刷单成了一条日益庞大的灰色产业链，葛甲说：“由于难以被发现且成本低，互联网平台很容易滋生刷单现象。”

葛甲把互联网经济看做“排序经济”，排位越靠前，流量越大，短期收益越丰厚。“大家都追求好看的数据。”葛甲说，卖家雇“刷手”制造店铺繁荣假象，消费者通过销量判断商品是否值得购买，平台需要销量来聚集流量和人气。“但真实数据很少。”葛甲表示，平台的商业模式催生了刷单乱象，使得刷单逐渐成为电商行业潜规则。

在这样的背景下，新店铺产品质量再有保障，苦于店铺等级低流量少，也会被卷入刷单的洪流中。

“要弱化卖家销量的排序。”葛甲直言，需要多维度的数据显示店铺的质量和信誉，否则平台的监管措施无法起到根本性作用，只会让刷单成本越来越高。

葛甲还建议消费者购买商品时不要只看销量。“人多的餐厅饭菜一定好吃吗？不少网红店都是找托儿排队，这和刷单是一个道理。”

互联网时代需要“老字号”吗

“电商刷单严重不是因为它更猖獗而是因为它常态化了，以前刷单是偷偷摸摸的小动作，现在成了商家营销的规定动作。”葛甲认为，刷单常态化扰乱了市场秩序。

中国人民大学法学院教授、中国人民大学商法研究所所长刘俊海对此表示认同，他告诉科技日报记者，刷单是失信行为，其失信收益远高于失信成本。“这造成了好人受气坏人神气、劣币驱逐良币的逆淘汰效应。对消费者和诚信经营者而言危害不容小觑。”

刷单就是造假，侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权和安全保障权。《电商法》明文禁止这种行为。刘俊海乐观说道：“刷单要承担法律后果，包括民事责任、行政处罚等。市场有眼睛，法律有牙齿，希望法律出台能遏制刷单现象。”

但葛甲谨慎说道，《电商法》出台是第一步。“立法只是告诉你：刷单违法。更重要的是落地细则。而且，打击动作太大是否影响行业发展？都需要考虑。”

“此外，各行各业都在刷单。”葛甲强调，电商刷单只是互联网行业虚假乱象的冰山一角。“电商刷单与普通人的钱袋子息息相关，才引起广泛关注。电商刷单背后其实是整个社会的不诚信风气。”

长远来看，刷单会影响整个互联网行业的公信力，侵犯消费者权益，形成不守法的社会风气，带来坏效应。遗憾的是，互联网经济追求速度，大多数人想在一年赚够一辈子的钱。葛甲说：“这是短期利益和长期利益的碰撞。”

“过去人们讲究回头客，追求‘老字号’。顾客进店买不起，店主也会搬张凳子照顾你。现在人们没有这样的经营理念。”葛甲说，互联网企业也要有培育常青之树的意识。