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高铁香港段首半日运作畅顺 乘客反馈服务水平高

2018-09-23 15:36:01 阮晓 来源:中国新闻网  责任编辑:黄丽红   我来说两句

中新社香港9月23日电 (阮晓)广深港高铁香港段23日正式投入服务,港铁行政总裁梁国权表示,高铁首半日运作畅顺,乘客反馈服务水平高。车务总监刘天成指出,与中国铁路总公司制定“特别安排”方便12306购票乘客取票。

据中国铁路总公司介绍,广深港高铁香港段开通初期,将根据客流情况按日常图、周末图、高峰图安排动车组列车开行。图为9月23日,广州南站始发、前往香港西九龙站的G6501次高铁列车停靠在广州南站站台上。中新社记者 陈骥旻 摄

当日,梁国权与刘天成在香港西九龙总站乘搭首班车前往深圳北站,并随后乘车返回。梁国权表示,“动感号”7时准时出发,7时19分准时到达,运作畅顺,乘客纷纷表示“服务水平很高,十分方便”,他感谢乘客的配合及同事的努力。

刘天成指出,车务运作整体畅顺,列车始发和到达时间基本符合此前公布的时间表。香港与内地车务运作统一整合,今日香港阳光普照,但广州南到虎门间有大雨,出于安全考虑进行限速,有些班次抵达时间出现延迟,希望乘客理解天气、调度方面的原因。

他留意到一些乘客是第一次乘搭高铁,不少市民在入闸或是等候区拍照留念,他呼吁旅客预留充足时间前往月台,并留意最新入闸信息。港铁将通过屏幕和广播等方式提醒旅客,职员也将为乘客提供协助

有个别在12306网站购票的乘客反映取票出现问题,刘天成指出,已与中国铁路总公司制定特别方案,方便乘客上车及出闸,继续顺畅旅行。目前西九龙总站供12306购票乘客取票的柜台有5个,他表示正在与铁总沟通是否可让23个负责香港票务的柜台也可取票,此外他提醒乘客预留充足时间取票,“因为要取票的乘客比预期多”。

在站务方面,刘天成表示,首日除乘车旅客外,不少市民前来参观,“大家都很开心,今天好像一个开放日”,各处设施使用人数众多,个别系统在初期或需要磨合,港铁方面会尽量改善。

针对个别旅客携带大型行李问题,刘天成表示,有职员协助他们出入站,如提供红白蓝胶袋供乘客重新处理行李,并派发宣传单希望提高旅客对行李规限认知。他说,港铁提供的所有服务,“目的都是为了旅客可以畅顺旅行”。(完)

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