乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

新华社北京９月２１日电 题：乱扣费、杀熟、不降反升——国务院大督查直击提速降费新痛点

新华社“新华视点”记者姜琳、高亢、刘硕

近年来，电信提速降费已取得阶段性成果。但国务院第八督查组近日在北京、天津等地明察暗访，发现三大电信运营商的落实情况距离群众期待尚存差距，消费者集中反映运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题。２０日，国务院第八督查组从数千网民中邀请１０名代表，与三大电信运营商面对面交流。

强制消费、胡乱扣费，我的手机谁做主？

７４岁的北京市民毛文俊说：“去年，我按中国移动客服的推荐办理了一个新套餐，过了很久才发现，之前每月１８元的套餐并没给取消。”

督查组此前针对提速降费收集的８０００多条网友意见中，这样胡乱扣费、强制消费的现象屡见不鲜。一些看似优惠的套餐，几个月后运营商以“试用期”结束为由悄然调高价格；一些早已取消的开卡费、长途漫游费仍在直接或变相收取；还有的消费者甚至被营业厅私自开通业务，自己根本不知道。

辽宁大连市民盛先生想把名下的联通号码过户给妻子，但被营业厅告知这个号码变成了“靓号”，必须预存２０００元且每月最低消费３００元才能过户。

一位青岛的网友反映，家里老人手机没有上网功能，却莫名其妙被开通了流量套餐，打电话给１００８６取消了，但是９月１１日又被开通，想打出消费明细也被营业厅拒绝。

在此次暗访中，督查组成员以消费者身份到天津市某移动营业厅办理一张新手机卡，被告知需开通咪咕会员半年包增值业务，变相收取３６元早已明令禁收的“开卡费”。

“种种问题导致一部分消费者对提速降费获得感并不明显，满意度不升反降。”国务院第八督查组副组长李国周说，运营商应切实改进服务，让百姓明明白白地消费。

【现场回应】

中国移动：针对业务“不知情订购”问题，将１００％追责，并对消费者“先退费再查证”。

中国联通：正在组织开展全网增值业务不规范定制专项治理。对靓号政策执行不到位问题，进一步加强管理，避免服务争议。

中国电信：将在一个月内梳理修改靓号实施细则中不合理的规则。