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春节期间快递服务变慢?国家邮政局回应

2018-02-27 14:55:09  来源:中国新闻网  责任编辑:林晨   我来说两句

  资料图:物流工作人员搬运快递。张云摄

中新网2月27日电 针对有很多人抱怨春节期间快递服务变慢的问题,国家邮政局局长马军胜今日指出,快递业从腊月二十开始到大年初八,基本经历马鞍型的结构。从腊月二十开始,业务量每天基本下降10%,最低点是大年三十跟初一。面对相对少的业务量,需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题,让大部分快递人员利用春节的时间能回家。

国新办今日举行国务院政策例行吹风会,介绍《快递暂行条例》和快递业发展相关情况。会上有记者问:狗年春节刚过,今年有越来越多的快递公司加入到了春节不打烊的行列,但是在解决了有没有的问题之后,大家更关注服务的质量,也有很多人抱怨春节期间快递的服务变慢了,对这个问题怎么看?

马军胜表示,春节刚过,还没有到正月十五,大家对快递服务可能有一些体验,他能理解。快递业的春节运行模式,跟交通运输的春运模式截然不同。春运模式基本上是越到春节业务量越高,快递业从腊月二十开始到大年初八,基本经历马鞍型的结构。从腊月二十开始,业务量每天基本下降10%,最低点是大年三十跟初一,这两天的业务量每天在300万件,相当于平时1.1亿件的不到3个百分点左右。如果还是让300万快递小哥坚守岗位来服务,面对相对少的业务量,需要权衡业务需求、用户以及对快递小哥的人文关怀问题,这几年基本也是这样安排的。

马军胜称,我们倡导业务网络比较健全、大部分员工都是来自城市的一些企业,像邮政企业,和直营的企业,像顺丰,以及跟商业销售关联密切的企业,像京东或者是唯品会,本来销售就要递送,像这部分的快递企业,他们在春节期间是坚守岗位的,基本上服务没受到什么影响。但其他的品牌快递企业,就要根据业务量的变化情况来做一些合理的安排,基本上城市里面的主要网点还开门营业,只是做不到像平时那样打个电话就上门,可能会受到影响。

马军胜介绍,今年快递的春节模式期间,整个业务量大概是6600万件,每天的业务量1000万件,基本上邮政EMS、顺丰、京东这几家企业占到85%,其他企业占15%。随着我们这个模式逐渐的完善,我们也要对社会、对消费者广而告之,这段时间就多用一些坚守岗位的快递企业,对有一些不是急需的服务可以做一些合理的时间安排,这样也可以让我们大部分的快递人员利用春节的时间能回家,看看老人,看看小孩,这也利于他们春节返工以后继续为大家服务

马军胜指出,初八以后,全国的快递已经恢复正常了,初七恢复到40%、50%,初八基本恢复到常态,这个模式基本上也跟老百姓的需求基本上是吻合的,也希望得到社会的理解。在这次条例草案也是鼓励企业在节假日期间提供正常的快递服务,快递企业根据业务量的变化情况做一些合理的安排,希望得到大家的理解。

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