客运服务30多年 劳模客运员李素萍的最后一个春运

客运服务30多年

小岗位见证祖国大发展

李素萍说，她所在的北京站可以说是中国的一个小小缩影。30多年来，她很幸运在客运员平凡的岗位上，透过铁路窗口见证了祖国、北京日新月异的大发展。在为旅客的服务中，收获了人与人之间的信任和尊重。

作为一名铁路窗口行业为重点旅客服务的客运员，每天帮助的人不计其数。有人给她算过一笔账，从1985年来到北京站，从事客运服务，33年间，她推着轮椅在北京站来来回回走过20多万公里。支撑她一直走下去的是这份人与人之间的信任和尊重。“在我眼里没有麻烦的旅客，只有需要你帮助的旅客。”正是靠着这种包容平和的心态，30多年来，李素萍从来没有抱怨过旅客的态度。

李素萍说，她的岗位只是一个小小的客运员，可她自豪地见证着祖国的大发展。北京站是北京的老站，上世纪除了不走西藏和台湾的车，所有的火车基本都在这里经过，它就是中国的缩影。

以前，站台上停的全是烧煤的绿皮车，乘务员顶着一帽子的灰，现在北京高速行驶的动车早已经超过了六成，乘务员穿得像空姐；以前，火车站看大家的衣服只有蓝色、灰色，打补丁、扛铺盖卷的到处都是，现在火车站穿着时髦的姑娘、小伙随处可见；以前，北京站站台没电梯，推轮椅一个来回要1个小时，2008年以后，全部安装了直梯；以前，每个候车室没设爱心区，全车站就两把轮椅，现在不仅有爱心区，还设立专门的服务室，轮椅一个服务室就有9把；买票更是不用排大队了，动动手指，网上就能买到；今年春运，进站还用上了人脸识别，老车站也可以通过手机“摇一摇”受理旅客的预约进站……这些变化在以前想也不敢想，可它实实在在地就发生在你我身边。

春运结束后，李素萍就将光荣退休，看着徒弟们的成长和旅客对他们的认可，她说：“放心了。今天，手中接力棒的交出是结束，更是崭新的开始，不忘初心，方得始终。”

背景资料

李素萍，北京铁路局北京站客运车间客运员，2015年被评为全国劳动模范。2011年由她名字命名的北京站“素萍服务组”诞生，专为老弱病残孕等行动不便的旅客提供免费进出站上下车帮扶服务。7年来，80后、90后的姑娘、小伙们在师傅李素萍的带领下，辛苦付出，不仅赢得了旅客的称赞，也获得了众多荣誉。几年来，从巾帼建功“三八”红旗班组到全国“工人先锋号”，再到全国五一巾帼标兵岗，他们真诚的微笑、贴心的服务，已经成为了迎来送往各地旅客的北京站里一道亮丽的风景线。

本版文/本报记者 王薇 摄影/本报记者 袁艺