上海迪士尼被指收取天价“插队费” VIP团免排队

VIP团额外缴纳2.4万元只为免排队

上海迪士尼被指收取天价“插队费”

　　资料图：上海迪士尼乐园上演梦幻般的灯光烟花秀。中新社记者 张亨伟 摄

本报记者 余东明

本报实习生 李楠楠

尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。

陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。

事后，陈女士向《法制日报》记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”，她认为这样的做法侵害其他游客的合法权益，有违服务合同。

记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。

记者拨打了热线，工作人员介绍，VIP团费不含门票，每个团配一个导览员，根据需要定制游览路线，可以任意选择游览时间，不需排队。

随后，记者在社交平台上凑齐了8个人，一个周六的早上，9点半，根据事先预约与导览员在乐园小镇门口会面。

“总服务时长为6小时，因为不用排队，所以可以玩遍所有规定项目而不用太赶，中间还包含中饭时间。”一见面，这位女导览员就开始介绍注意事项，“还有一点非常重要，在每个项目安排插队时，如果遇到其他游客提意见，大家就等等，避免出现不愉快的情况。”

记者一行跟随导览员先来到了“极速光轮”区，这是一个非常受游客追捧的项目，有些类似过山车，但视觉、听觉和感官的冲击力远比过山车强烈。虽然时间还早，但进口处已经排了长长的队，提示等候时间为2小时40分钟。

导览员直接带记者一行从出口进去，这里相比进口来说，只有少数游戏结束的游客陆续出来，记者一行非常顺利地穿过长长的通道，抵达游戏现场。

导览员出示了VIP团凭证，现场工作人员就直接安排进入游戏区最好的位置，等记者一行就位后，其他游客才被允许进入。