部分荒唐企业培训让人跌眼镜：模仿野蛮顾客打员工

一些企业荒唐培训让员工苦不堪言

调查动机

对员工进行培训，是现在不少企业内部管理的一项重要工作。应该说，企业培训对于提升员工能力、打造企业文化有不少积极意义，但问题在于，现在一些企业开展的员工培训似乎偏离了初衷，一些荒唐的企业培训让人大跌眼镜。

□　本报记者 　　杜 　晓

□　本报实习生 曹明珠

岁末年初，大大小小企业的培训活动不断。

近日，媒体陆续曝光了一些企业培训中的荒唐事，如跳“阴阳之舞”、互扇耳光等。

《法制日报》记者在采访中发现，有的企业在培训过程中喜欢剑走偏锋，培训过程无奇不有。

模仿“不讲理顾客”打员工

钱蓉是天津一家美容院的员工，主要负责美容院VIP顾客的接待工作。

“我们公司的形体、面部美容师多数都是20岁左右的年轻女性，文化程度并不高。而在我们这里注册的VIP客户，多数是40岁上下、消费能力比较强的女性，对美容技师的要求很高。”钱蓉说，顾客的这种高要求更多体现在服务态度上。

“一开始，我们公司的美容技师因为‘态度不好’被投诉的次数很多，老板就想了一个办法——让我们每天上班前跳‘礼仪修正操’。”钱蓉说。

何为“礼仪修正操”？钱蓉向记者展示了几个基本动作：与顾客说话时微微弯腰、标准90度鞠躬以及露8颗牙的微笑等。

除此之外，钱蓉还告诉记者，美容院的培训还会有两人合作的小短剧：其中一人模仿蛮不讲理的顾客，处处挑错，另一人扮演无论顾客做什么都“打不还手、骂不还口”的形象。

“为了让技师们明白顾客有时候真的很难对付，老板有时候也会亲自扮演‘顾客’,甚至真的动手。”钱蓉说，“有一次我们有一个小技师就被老板打哭了，事后老板给她发了红包，这只是个简单的培训，如果做得不到位，即便培训时不被老板打，以后也可能会被顾客打。”