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智能云柜“吃”快递:柜方拒交钱 物业停电

2017-10-11 14:19:52 唐葵阳 来源:沈阳晚报  责任编辑:林瑶   我来说两句

柜方拒交钱 物业停了电网购从此路漫漫

智能云柜“吃” 快递 网购新鲜食品险变烂

本报记者介入,协调北美家园物业帮居民取出快递

快递来了,家里没人收,是放物业、便利店,还是改时再送?在北美家园小区,居民们多了一种新选择——放在“智能云柜”里。但最近这个小区的居民意外发现:放在云柜里的快递竟然取不出来了。10月10日,沈阳晚报、沈报融媒记者对这件事进行了调查采访,了解到这一事件背后隐藏的问题。

食品快递取不出来

“被称为‘智能云柜’,如今变成了中看不中用的摆设,因人为断电快递取不出来!”昨日,接到读者反映后本报记者立即赴实地进行了调查。

在沈阳市白山路81号北美家园小区门口,居民杨女士讲述了遭遇:她通过网络购买了具有保质期的食品,投递小哥致电称快递到了,已把它放入小区的“智能云柜”里。可是,当她兴致勃勃想打开柜子取快递时,却发现柜子因人为断电根本打不开。经四处打听,她才弄明白原因:“云柜”拖欠小区物业管理费,小区物业无奈予以断电。

“他们双方发生矛盾,我们业主也不应该成为牺牲品啊!”杨女士感叹。随后,记者陪着她赶到北美家园物业服务中心。在得知具体情况后,物业临时送电,并与相关部门沟通,解决了杨女士的燃眉之急。

“智能云柜”褒贬不一

记者在现场看到,“云柜”整体外观与超市存包柜类似,有大中小不等的箱型50多个,快递员使用此柜需注册账号,每次使用时,输入账号后工具柜门会自动打开,放完物品后在快件信息栏,快递员要填写客户的手机号码和运单号后,“云柜”系统便会自动向客户手机号码发送短信。短信内容为取件验证码,用户取件时输入自己手机号和验证码即可取件。

可是,对这样的送件方式,小区居民褒贬不一:“智能柜存取快递非常方便!” “年轻人知道如何操作,而上岁数的人就不会操作。”“一旦坏了,物业管不了,既不能擅自打开柜子又没法维修 ,麻烦!”

据了解,小区因人为断电造成“云柜”无法使用已有一段时间了,一些居民牢骚不断。

物业经理拒绝贿赂

北美家园物业公司贾经理接受本报记者采访时称,该物业于2015年10月7日与“云柜”公司签了一份合同,一处柜子一年收管理费3500元,一共设置了3处柜子,共计收费10500元。当时,合同签到2020年10月7日,每满一年就要另付这笔管理费。

“然而,‘云柜’只付过一年费用,从去年10月至今分文未付。”贾经理告诉记者,他曾数次致电“云柜”江苏总部,却始终无人接听。不久前,有自称“云柜”公司相关人员找上门,声称给他个人一些好处,请他允许让公司将3处“云柜”搬离。

“这种假公济私的行为我坚决不做!”贾经理表态说,怕对方偷着运走柜子,他无奈予以断电,并下令让保安死看死守。

“云柜”总部承诺调查

昨日,记者尝试拨打在云柜上留下的4008508088服务热线。“江苏云柜公司工号1014”工作人员接受采访时解释,由于上述地点的柜子利用率不达标,该公司确实正在考虑将上述3处“云柜”撤走搬到其他地点,但前提是一定妥善处置好柜子里的快递,确保广大客户利益不受到损失。

关于欠费问题,对方称自己不清楚内幕,但她会将此事向上级领导汇报。截至发稿时,北美家园物业公司贾经理反馈称,尚未接到来自“云柜”的任何消息。

少点推诿 多些实惠

身为新生事物的“智能云柜”具备智能存件、智能取件、信息管理等功能,或者它的设计初衷是想打通社区快递的最后一公里,可在具体实施过程中,如果维护、管理、服务不到位,可能会成为小区里一种鸡肋型的摆设,希望负责安装、维护的相关企业能够及时核查和解决广大居民所反映的问题,让居民得到实惠。本报也会继续关注事件进展。

沈阳晚报、沈报融媒主任记者 唐葵阳 文并摄

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