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13天前包裹至今仍在派送中 申通承诺:3-4天内送完

2017-10-11 10:33:31  来源:钱江晚报  责任编辑:周冬   我来说两句

国庆前寄到杭州的包裹

13天了为啥还在“派送中”

家住杭州翠苑七区的于军(化名),这个国庆节被一个申通快递的包裹搞得心情很不好。

9月27日就到了杭州的包裹,一直到昨天还没有送达。包裹里是女儿寄来的水果、月饼和孙辈来杭州过节要换洗的衣物。

“十多天前包裹就到了申通杭州中部公司,但状态一直显示是‘派送中’,这家公司是不是倒闭了?”这几天,本报96068热线接到多位读者求助,该去哪里找自己的快递包裹。

大伯郁闷:

13天了快递还没送到,自己找也找不到

现在,于军对这个等待已久的包裹也不着急了,因为知道该怎么处理:水果和鲜肉馅月饼丢掉,小孩的衣物退寄回去。

但最近这半个月的快递烦恼,让他心里很不是滋味。

上个月底,在武汉工作的女儿说要带上小孩一起来杭州和父母过节,考虑到路途太远带东西不方便,于是在9月26日将一些水果、月饼和小孩衣物通过申通快递寄出。

“女儿一家在9月29日晚到的杭州,那个快递还没到。”于军说,他和女儿女婿查了快递单号,发现那个快递早在9月27日就到了杭州,并在当天22点43分由申通“中转部发往杭州中部公司”,9月28日8点41分中部公司“已收入”,并在“派送中”。

于军一家试图联系申通公司负责送包裹的快递员李翔,但却一直联系不上对方。“东西总不能就这样下落不明吧,其他的东西烂了就算了,小孩的衣物要换洗用的。”查了地址后,他们直接去了申通杭州中部公司,却发现这里的快递包裹堆积如山。“少说有上万件,大小都有,工作人员说最近的确送不了。”

他想自己翻找,但最后还是放弃了——加上其他人寄给他的东西,有3个通过申通快递的包裹都没有收到。

之后几天,于军发现还有4个同在翠苑七区的朋友也有申通快递没有送达。“有人寄出来超过一周,还有人寄出来已经半个月。”

申通承诺:

承包商出了状况,3-4天内包裹全部送完

昨天,钱报记者来到位于杭州沈家巷的申通杭州中部公司,公司位于一楼的工作间有数百平方米,靠东的一侧堆着很多包裹,堆放区约占总面积的1/4。

具体负责包裹派送的经理虞锞接受了钱报记者采访,当时他自己也在送件。“出了一些状况,但只是一个点。”他说翠苑七区和九区的快递业务是承包给李翔的,他那里本来有3个快递员。但9月25日李翔到公司说员工都走了,他一个人送不了。“当时我们还说让他送九区,七区的包裹由公司这边抽人去送,哪想到9月26日他就走了。公司还有2万多的业务款他也没有来结算。”

申通方面进行了紧急补救,一方面收回了翠苑七区和九区的业务,另一方面招聘人员。“但快递员难招,即使招到了人,新员工一开始对小区也不熟悉。”

虞锞说,在老小区送快递没有电梯,爬上爬下太累,而且送一个快递的收入是1元,留不住人。“翠苑七区、九区就是这种情况,加上快递员住得都很远,上下班路上的时间太长了。”

对于目前已经积压的包裹,虞锞表示公司会抽调一批快递员集中力量先送掉。“预计三四天所有积压的包裹就能派送完,请各位客户放心。”虞锞说。

至于由此带来的客户损失,虞锞表示公司正在做相关考虑。

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