ofo被指搭售年卡误导消费者 回应：不存在误导

ofo小黄车回应被指搭售年卡误导消费者：不存在误导

央广网北京10月10日消息(记者 管昕)据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，多地ofo小黄车用户向媒体反映称，使用ofo小黄车遇到消费陷阱，本要支付199元的用车押金，却买成了不可退钱的“59元包年卡”。一个是可退的押金，一个是包年消费的年卡。记者检索发现，在微博及贴吧中，均有不少ofo用户对此问题的投诉，并称支付押金的页面误导了消费者。目前，ofo小黄车方面称，不存在误导。

大二女生小付骑共享单车时有个习惯，“交押金骑车后再退押金”，这样不会占用钱。可9月底在一次使用ofo小黄车时，充值押金的页面上默认的59元年卡选项，误导她由充押金变为充值，“交押金的页面改了，直接左上角就是59元那个年卡，还是默认选项，然后我当时就直接支付了，支付完我才发现我支付的是59的年卡，不是押金，于是给客服打电话，他们说只要支付了就生效，不能退了。”

小付认为，押金页面设置默认选项，是对消费者的一种误导。同样有此遭遇的不止小付一人，记者搜索发现，在微博、ofo贴吧以及聚投诉平台上，都有针对这个问题投诉的ofo小黄车用户。记者通过微博联系上一位在南京读大四的学生小于，他说首先充押金的界面默认充年卡的选项很容易误导消费者，另外ofo已经推出了1月包月的服务，这样岂不是重复消费，“小黄车的年卡是一元一个月的，而且可以累加，所以并不是我本人想买这个年卡，那个年卡并不值59元。在微博上也关注了这件事情，有很多人也是这样被强制消费了。”

记者体验了一下充值过程。虽然押金页面默认“59元包一年用车”，但为可选项，点击进入缴纳押金页面后，“59元包一年用车(免押金)”与“199元押金(可退)”并列。有用户称，用户点击进入的是交押金的页面，不该把年卡放在押金页面，并设置默认选项。

记者以用户身份联系ofo客服，但跟小付和小于得到的答案一样，59元的年卡不接受退款，“这是充值的时候给您的一个活动，也属于一个便民活动，如果购买了就不需要充值押金了。这是无法退款的，我们当时缴纳的时候就写明这是包一年的费用。”

针对记者提出的“1元月卡跟59元年卡重复消费”的疑问，客服的解释称，办理了年卡，月卡并不会失效。消费顺序是，优先使用完年卡，再使用月卡，“1块钱的活动可以在59元包年活动结束之后继续使用，这没有问题。”

今天下午，ofo公关部相关负责人表示，ofo交押金页面有明显的“59元包一年用车”、“199元押金”字样标注，用户可根据需求自主选择。此外，购买此次活动ofo59元年卡的用户，可在一年时间内免缴纳押金用车，也是给更多用户提供免押金福利，“针对小部分误操作受影响的用户，我们已第一时间取得联系并做退款处理。”