缓解离京旅客退卡难 北京西站增设一卡通自助机

北京西站地铁客流居高不下，也让购买公交一卡通的离京旅客退卡成为难题。记者了解到，为解决这一难题，北京西站地区新增的9台一卡通多功能自助一体机，充值、购卡、退卡，可实现一站式自助办理。

据悉，北京市政交通一卡通有限公司几年前就在西站地铁站的西侧进站口内设立了退卡窗口，但相对于西站地区庞大的客流量，特别是春运、暑运等客流高峰时段，乘客需排队等待办理业务的情况在所难免。为解决旅客退卡难这一问题，西站地区管委会、北京地铁运营公司与一卡通公司综合考虑西站地区场地、客流走向、地区环境等因素，引入一卡通多功能自助一体机，设置地铁站外退卡服务网点，为旅客提供方便快捷的自助退卡、购卡及充值服务。

此次引入的9台多功能自助机均布放于西站地区地下二层综合换乘大厅，主要位于地铁西南进口和北负二层大厅，目前已全部投入使用。相比人工退卡服务，自助一体机在业务办理方法及流程上要更符合乘客的便捷化需求。该设备同时支持一卡通自助充值、退卡、购卡及查询四大业务，并可通过微信、支付宝进行支付，有效避免了乘客因未带现金而无法充值或购卡的困扰。

值得一提的是，其自助退卡操作程序简单方便，乘客仅需按操作提示用支付宝扫码，输入验证码，并将待退还的卡片放入退卡槽中，卡内余额及押金即可实时退还至支付宝账户中，整个过程用时不到1分钟。但需要注意的是，该自助一体机仅支持带“？”标志的可读押金卡退卡，且卡内余额不得超过100元，每个支付宝账户每天最多退卡5张。

据一卡通相关负责人介绍，自2015年开始，公司在西单、东直门、北京南站自营服务网点，以及包括四惠、宋家庄、西苑和篱笆房等多个公联枢纽站陆续布放了12台自助一体机，受到市民的积极反馈。今年7月，16台设备进驻到永安里、青年路、国贸、北沙滩等8个站点，仅仅一个多月的运营时间，8个站内设备的周受理业务量即达到了2万余笔，单站最高日受理业务量达900余笔。刚刚进驻北京西站地区的9台自助设备，启用不到一个星期的时间，每日受理的退卡量也已过千张，达到西站总退卡量的三分之一有效帮助西站地区广大旅客大幅缩减了退卡业务办理的等待时间。

截止目前，一卡通公司在北京市共布放有37台一卡通多功能自助一体机。据悉，未来，将考虑继续在需求量较大的地铁、公联枢纽站点投放自助设备，为市民的出行提供更多的切实便利服务。