日本服务业新气象!不打扰是它最后的温柔

不论是在东京的大型商场，还是京都市的某辆出租车里，一种新的服务方式在日本蔓延开来：接客待人少说话。

不知你是否有过这种体验：你在时装店里瞎逛，正享受着“坐拥满屋新款”的幸福感，店员却一直跟着你，介绍每一件你看过的商品；你本想在出租车里打个盹，司机却拉着你聊了一路……现在，日本的消费者们开始说“不”了。

日本新闻网站“调查”去年的一份报告显示，约八成受访消费者表示不希望在挑衣服时被打扰。今年５月，大阪一家时装店推出一款新型购物袋，袋子上直接写着“请不要和我说话”，拿上这个袋子，店员就不会主动跟你搭话。京都的一家出租车公司则开始在部分出租车的靠枕上安装写有“安静乘车服务”的告示牌，除询问目的地、结账等必要的沟通外，司机将保持沉默。

这样的服务方式在日本引发讨论。日本广播协会（ＮＨＫ）指出，一些消费者觉得，店员的“热情服务”无形中给人一种“不得不买”的压力，店员少说话迎合了消费者的新需求。但另一些意见则认为，这样的态度有违日本人的待客之道。《读卖新闻》的一篇评论说道：“你去某个商场找某样商品，有店员的指引肯定能提高效率……去时装店时，店内专业造型师的建议肯定可以帮到你”。（李稼澍）【新华社微特稿】