网红饼店假排队被曝光 “雇托排队”该如何监管？

一家位于成都市中心繁华商圈的网红饼店，排队20余人中竟有7人是托儿。此事日前被媒体蹲点证实并曝光后一石激起千层浪，成都市该辖区市场监管局执法人员调查取证后，对商家进行了合法经营、诚信经营的教育，商家则承诺不会再有雇托排队行为。至此，一起“假排队”虚假营销事件终了，但当地舆论的质疑没有停止。

“网红奶茶店每日投入万元请托排队”“网红店雇专人前门买后门还排队”……7月28日，记者以“虚假排队”为关键词进行网络信息搜索发现，“假排队”虚假营销现象频频见诸媒体，相关内容超过1600篇。业内资深营销培训师马骏告诉记者，实体店雇托造势与电商刷单引流行为大同小异，但现行监管约束却远不如电商领域。

对商家涉嫌违法的不诚信经营行为，执法人员不能仅口头教育了事。有律师指出，经营者雇人排队，利用交易信息的不对称，人为营造产品畅销假象，利用人们好奇心和从众心理获得口碑和利益，已经涉嫌消费欺诈。而执法部门对此有训诫无惩戒的处理方式，则暴露了对类似问题的监管存在缺陷。

“实体店线下刷单更像是商家打的擦边球，很难对其定性。”马骏称，在电商平台，每一笔交易都会留下数据，而大数据分析几乎可以让线上刷单无处遁形，从而维护电商平台正常的商业秩序。但“雇托排队”等其实是一种由来已久的老套路，像一些大型商场、大型火锅店开业、楼盘开盘，往往都会请人排队，制造供不应求的热销场面。

“从社会伦理角度来看，这确实涉及企业诚信问题。作为吸引消费者的一种手段，要杜绝这种行为很难。只有通过消费者的体验和判断以及时间的筛选，商家的优劣才能显现。”马骏说。

但在四川泰和泰律师事务所律师叶东灵看来，治理这一乱象并非无法可依。他认为，“雇托排队”不仅侵犯了消费者的知情权，更是一种消费欺诈行为。根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者可以要求双倍赔偿。

“这是一种触犯有关法律的行为。尽管证据落实和具体执法都具有一定困难，但却不能听之任之。相关部门应将之视为恶意竞争、欺诈消费者、扰乱正常商业秩序的行为，予以及时打击，倒逼商家遵循市场规则。”中国消法研究会副秘书长陈音江则表示，要治理商家激烈竞争下的乱象，可以通过建立行业内诚信档案和黑名单制度，让失信者处处难行。