快递员下跪道歉并非女客户要求 因怕被投诉罚款

近日，一则“快递员搞错快件，向女客户下跪道歉”的视频在网络热传。网友们纷纷将矛头指向女客户，指责她不近人情。但随后经快递公司总部确认，下跪事件系个人行为，非客户强求。

羊城晚报记者走访位于广州某商场的事发地与快递员所在公司后得知，面对巨大舆论压力，女客户和涉事快递员均已辞职。

因怕被投诉罚款下跪

从网传视频中可以看到，两名快递员相向而站，其中一个跪地向白衣女客户道歉：“派件是我搞错了，我错了，我跪下来给你道歉！”女客户则全程一言不发，也没任何举动。

涉事快递员的一位朋友在接受媒体采访时证实了视频内容，“他(涉事快递员)搞错了快递，送到另一个地方去了，但是女客户就开始不依不饶地打电话，说再不送过来，我就要投诉你。如果投诉送到那边(国家邮政局中心)去了，就要罚款1000元”。

事情经过发酵，网友们纷纷替涉事快递员抱不平，指责女客户太不近人情，甚至有网友“人肉”起了女客户，将她的姓名、工作地点以及电话号码等通通公布在网上。

据媒体报道，事发后客户李女士收到了来自全国各地的匿名谩骂短信和电话。为此，李女士甚至还报了警。她再三表示，下跪道歉并不是自己的要求。

23日晚，李女士收到了快递公司总部发来的书面澄清书，称此次下跪是快递人员的个人行为，并非李小姐过分要求所致。同时，该快递公司恳请大家不要转发、传播该视频，停止对当事人的打扰。

快递员女客户均辞职

事后记者尝试联系李女士，但未获答复。26日上午，记者来到了李女士工作的某商场，其同事称，由于工作地点被公布在网上，加之受到巨大的舆论压力，李女士为了不影响工作已辞职了。

随后，记者来到了视频中两名快递员的工作地点，该派发点工作人员告诉记者，涉事快递员已经辞职。

“这需要双方的相互理解，好好沟通。”提到这件事，附近的快递员小朱有些感慨，“快递员必须明白手中的快递对客户有多重要，客户也要体谅快递员的不易。如果大家互相理解，好好沟通，看看问题出在哪里，一般都是可以找到快递的。”

据悉，如果遇到快递丢失、损毁等情况，且双方沟通无果，消费者可登录国家邮政局申诉网站进行申诉，邮政局会在30天内对申诉进行答复。