游客“装病”索赔 “吃亏”西班牙酒店要起诉

越来越多游客“装病”索赔导致西班牙酒店业一年损失上千万欧元。作为西班牙旅游的“主力军”，英国游客遭到警告：如果再犯，小心吃官司。

英国《卫报》5日报道，去年西班牙共接待7500万名游客，创下纪录。其中，英国游客比重最大。西班牙观光酒店与住宿联合会称，包价旅行游客以胃肠道问题为由进行虚假索赔，这类案例数量在过去一年内飙升。马略卡岛旅行社报告的数字显示：案例数量增加七倍。

去年一年，西班牙酒店业因此被“啃掉”6000万欧元（约合人民币4.6亿元），酒店经营者颇为恼火。联合会估计，九成索赔属造假，部分原因归咎于索赔很少需要疾病医疗证据。

联合会指出，“第一批虚假索赔被发现一年以来，没有采取任何措施”，酒店业的耐心已经“到头了”。如果西班牙酒店食物中毒现象普遍，“全国范围会有疫情预警”。可由于酒店业不断提升服务质量、卫生和安全落实到位，卫生部门登记案例反而持续下降。

联合会表示，将搜集必要证据起诉虚假索赔者，并依照西班牙法律处置犯案团伙。此外，业界还将起草协议，规定只有出示医疗证明，酒店才会进行赔偿。

英国旅行社协会一名发言人说，英国是“唯一一个提交虚假或夸大索赔的国家”，有很多人在旅行结束多年后以食物中毒为由进行索赔。英国游客的海外声誉恐怕将因此受损。

他解释道，“黑心”索赔公司盯上英国包价旅游游客，怂恿他们进行索赔。这些公司告诉游客，“如果旅行中有一天不太舒服，就有资格获得赔偿”，还教他们如何措辞。

英国旅行社协会建议游客，如果真的因为酒店卫生问题导致食物中毒，应立即投诉。如果在度假区就被索赔公司联络上，应告诉酒店管理部门；如果回到英国后，索赔公司通过社交媒体、电话找上门怂恿撒谎，应立即报警。（陈丹）