美联航又赶人下飞机了 这次是一对去结婚的新人

【公关危机】

2017年3月15日，美国纽约拉瓜迪亚机场停机坪，美国联合航空公司客机。（新华/美联）

本月9日，美联航因一起拒载事件而被推上风口浪尖。在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一架准备飞赴肯塔基州路易斯维尔的航班要求4名已登机的乘客推迟行程、将座位让给该公司工作人员，其中一名亚裔乘客表示自己是医生需要次日出诊而拒绝离开，被该公司叫来的机场保安强行拖下飞机，嘴部受伤流血，精神受到刺激。机上乘客将手机拍摄的视频上传至社交媒体后，在全美和世界各地引发众怒。

此事发生后，这家大牌航空企业先是发表了一份不痛不痒的声明，仅对机票超售表示道歉。由于民意沸腾，其首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯不得不出面，对“不得不重新安排这些乘客的行程表示道歉”。

没想到，美联航的危机处理方式非但未能遏制事态发展，反而招致更多批评声音。事发第三天，穆尼奥斯又发表声明，首次对遭暴力驱逐的乘客表示道歉，承诺会把事情处理好。12日，美联航宣布，今后不会强行将不愿让座的乘客驱离。

只不过，这则丑闻的负面影响远未结束。美联航所属的联合大陆控股公司股价上周下跌4%，其市值缩水7.7亿美元。（新华社客户端）