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多家购票平台被曝“帮你消费” 自动勾选附加收费服务

2017-04-16 16:05:44  来源:北京青年报  责任编辑:林晨   我来说两句

调查

取消附加项目机票价格反涨128元

为证实老范所反映的情况,北青报记者在携程APP上,以购票者身份选取5月1日07:30北京至上海的某次航班,查询页面右上角蓝色区域显示票价为成人套餐480元+38元,但是左下角橘色字体却显示机票金额为583元。因为有老范的遭遇在先,记者注意到页面右下角有两个小字“明细”,点开一看,原来购买的是568元成人套餐,里面包括一张480元机票、38元酒店优惠券一张、机场建设费50元、接送机券一张15元。再进入下一个页面,发现在“特惠购”区域中,价值15元的“接送机券”、价值29元的“贵宾休息室”、价值10元的“快速安检”,都已经被自动勾选。查看产品详情,原来这三款产品都被携程推为热卖产品。其中15元接送机券,可以当60元使用;首都机场T3贵宾室,原价250元2小时,现价29元,可为旅客省221元。而10元一人的快速安检服务,机场价150元,被携程称为人气产品:“让排队的人羡慕去吧!”

但是,记者手动取消了这些服务项目之后,本以为机票价格会便宜54元,可没想到机票价格非但没有降下来,反而上升为608元。记者再次点开明细看到,成人套餐账单中又多出一项40元的组合险,这份组合险包括航空意外险和延误险。好在,可以进入相应页面进行手动取消。

可是与老范所遇到的情况一样,记者怎么也找不到价值38元的“酒店优惠券”的取消通道,这意味着消费者到达目的地之后,不论是否需要使用这张优惠券,都必须把它购买下来。

值得一提的是,在记者购票的整个流程中,携程替消费者做主购买了数个收费服务,却不给消费者任何小窗提示。如果没有老范的爆料,那么记者在购票时也会稀里糊涂地为不明账单付钱。

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