女子遭盗刷银行全额退款 遭盗刷，专家教你怎么救急

2月8日，本报头版报道了人在重庆的市民危女士的信用卡，去年6月被在广东盗刷12200元，结果反被银行方面认为她自己应负全责的事情，昨日，这个事情终于有了一个结果。

昨日，1.2万盗刷事件受害人危女士告诉记者，自己收到了涉事银行发来的一条短信：您的信用卡发生退单入账交易，金额人民币12200元……这意味着银行方面已返还了危女士被盗刷的金额，至于她的征信记录“污点”该银行表示将由总行和人民银行沟通，在1个月之后解决。

“都快大半年了，终于有个结果了！”危女士在接到银行电话后很开心，她的生活再也不会被“催收短信”轰炸了。记者从涉事银行相关负责人处了解到，该银行总行已联系了人民银行，将危女士之前由于“盗刷逾期”的征信“污点”抹去。“总行给我们的回复是一个月后修正危女士的‘不良记录’。”该负责人说。

至此，1.2万盗刷事件有了一个圆满的结果。

对于该事件，某资深业内人士表示，银行的积极做法很妥当，不但帮助客户填了坑，还把她的征信记录修补了。尤其是征信记录，如果受损对一个人的生活影响非常大。该人士说，个人征信记录报告的适用范围在不断拓展，目前在就业、求学、出国、公务员录用和晋升等越来越多的领域都有影响。“所以，信用卡被盗刷之后，消费者在解决问题的时候千万记得让银行帮忙修补征信记录，要不然将寸步难行。”

遭盗刷，专家教你怎么救急

那么，信用卡被盗刷后有什么急救措施？事后如何维权呢？对此，中国银行信用卡中心相关负责人表示，如果持卡人发现信用卡被盗刷可采取以下步骤救急：

1.发现银行卡被盗刷后，首先要拨打相应的银行客服热线求助。

解析：要及时和客服说明本人没有发生过这笔或者这几笔交易，将被盗刷的银行卡冻结。

2.马上到最近的ATM机做一笔查询交易。

解析：这是证明被盗刷的银行卡还在身上，且在盗刷案件中证明自己清白的最有效方法之一。

3.及时报警。

解析：公安介入能最大限度保护持卡人的合法权益。

4.如果是境外盗刷应马上复印最新的正本护照，并将报警记录和护照复印件传真至发卡行指定传真号码。

解析：这样可以证明信用卡现在在本人手中，且持卡人在盗刷交易时点不在盗刷交易发生地。

这些情况，很少见但很有用

对于信用卡遭盗刷，一位资深业内人士也罗列了三种平时很少见的情况。这些情况虽然少见，但对于信用卡的安全使用和应对盗刷非常有用。

1.48小时内要申请冻结追款

解析：多数银行的信用卡失卡保障的条款规定中，银行只会赔偿客户损失前48小时的损失，而且在赔偿上还有限制。因此发现情况异常后，申请冻结信用卡是最重要的事情。

2.伪卡盗刷是需要银行来买单的

解析：只要银行查证后发现情况属实，真卡依然在持卡人手中，那么持卡人不需要对此前的信用卡盗刷负责，损失由银行来承担。

3.与银行有矛盾一定要通过法院处理

解析：假如是银行有责任但拒绝赔偿的，可经过法院保护自身合法权益。本报记者 吴黎帆