三部委联合整治旅游市场 丽江等7地区为整治重点

即日起至5月底，国家旅游局将联合公安部、国家工商总局在全国开展旅游市场秩序综合整治春季行动，对云南丽江等今年首批7个重点地区的重点问题进行重点督促检查，严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾，查罚一批违法违规企业。

整个春季行动将分突击检查、集中整治和强化办案三阶段进行，为期三个月。主要内容包括：紧盯市场乱源，严厉打击强迫消费、欺客宰客、违反合同约定等游客反映强烈的违法违规行为；重点督查旅游投诉案件受理和处理情况，坚决查处对投诉推诿、对案件拖延等不作为行为，严肃追究不及时处理旅游投诉，引发舆情关注或群体事件。

三部委将推动各地建设完善“1 3”旅游市场综合管理体制，对已设旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局的地区，重点督查联合执法、联合办案情况。此外，还将推动旅行社、旅游购物店、旅游餐饮、旅游交通企业以及旅游从业人员等开展诚信经营自主承诺活动。

整治行动期间，各省将根据旅游投诉情况确定5个重点区域，对重点区域旅游市场秩序、旅游投诉案件受理和处理、“1 3”旅游市场综合管理体制、开展公民文明旅游宣传以及旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物店、旅游交通企业诚信经营等情况进行检查，查罚一批违法违规企业，发布不诚信经营黑榜和诚信旅游企业红榜，公布违法违规典型案例，引导旅游者文明出行、理性消费。

国家旅游局近期将组织对云南丽江、西双版纳，江西婺源，湖南凤凰，陕西临潼，四川九寨—黄龙，重庆渝中等7个重点地区进行重点督查。在这7个重点地区中，丽江曾屡次被曝光旅游秩序混乱。仅今年1月24日、1月25日和2月4日，就连续有游客爆料曾在丽江遭到殴打甚至毁容，引起广泛关注。国家旅游局相关负责人表示，各地要继续推动旅游管理体制创新，把公安、工商、法院等专属职能融入旅游市场秩序整治中，建立健全旅游市场治理长效机制。

据统计，去年以来国家旅游局联合发改委、公安部、财政部等12部委组成40个工作组，对31个省区市开展专项督查，共查处违法违规案件1324起，处罚819家旅行社。举办“抵制不合理低价游，明明白白去旅游”线上线下宣传活动，积极引导游客理性消费，下架8000多条涉嫌“不合理低价游”产品，并约谈通报了一批整改不力的企业。