网约车司机过年“不打烊” 为乘客准备水和纸巾

好服务

乘客落东西 开车亲自送到手

谭师傅的“举手之劳”可不仅这一件事儿，碰到最多的是马虎乘客下车落东西。“虽然我总提醒他们带好随身物品，但还是有人把钥匙、钱包、手机啥的落车上。”每遇此事，谭师傅总是自己搭着时间和油钱给人送回去。

“既然是叫了专车的乘客，要不然是自己没有车，要不然因为限号或者其他原因自己的车没法开。所以我送过去了也是举手之劳，用不着斤斤计较”。令谭师傅印象最深的是一名男乘客将手机落在车上，谭师傅无法解锁难主动联系失主。所以他用了最“笨”的办法，原地等着。

“他从工体附近下车，看样子是去打网球，两个多小时以后他运动完，发现手机不在了，用朋友的电话打了过来”。不过，那名乘客打电话时已经离开工体，他根本没想到司机还在原地等。谭师傅没嫌麻烦，愣是开车将手机送还到他手中。

不少乘客受恩于他的“举手之劳”后，都掏钱想表示感谢，但谭师傅都拒绝了。年轻时候谭师傅干的是财务工作，开专车是他第一次涉足服务行业，虽然年纪不小，但他始终把自己当作这行的“小学生”，““乘客花钱叫车就是购买服务的，本来就得让人家满意，怎么还可能叫人有损失？”

好脾气

偶尔遇差评 群里关门“小发泄”

去年一年，谭师傅共完成了4500多个订单，通常情况下他每天在路上的时间超过10个小时。女儿心疼老爸，经常劝他劳逸结合。谭师傅说，“一开始我就想着干这个可以补贴家用，有空了就出来跑跑。不过慢慢发现，我还能发挥余热，得到别人肯定和表扬，心里特别满足。”

不过，就算是得到了大部分乘客的认可，谭师傅也没能避免差评。他回忆，一周前的某个晚上，一名女乘客回家，目的地在胡同内。“路不好走，羊肠小道，而且路边杂物不少。但我心想，路这么黑姑娘肯定是害怕，就慢慢往里开，但走到一个拐弯处实在是进不去了。离她家大概还有50多米，我说要不把车停这儿开着大灯，步行把她送到门口。”女乘客拒绝了提议，谭师傅又尝试着前行。但没想到车上女乘客等得不耐烦了，也没打招呼，下车摔门而去。

“没几分钟，我收到了她的差评”，谭师傅说到这里无奈地苦笑了一下，“可能年轻人白天工作压力大心情不好吧”，他这么安慰自己。但这种事儿其实并不罕见，谭师傅说自己毕竟年龄大一些，即便受到委屈，自己压一下火气也就过去了，不会和蛮不讲理的乘客起冲突。

“同行都是老老实实想服务到位的，起早贪黑、养家糊口不容易，也希望乘客根据现实情况多些理解和包容。”谭师傅说，在同行的微信群里，会有人抱怨自己遇到的“奇葩”乘客，但他经常呼吁同行，“只在群里抱怨一下、发泄一下完事儿，千万不能把负面情绪带给下一位乘客”。