春运故事：囧途变乐途 一位母亲的“指尖”春运体验

“独自一人带着两个小孩乘车，真是一次挑战！多亏了铁路部门的科技产品，让我们‘囧途’变‘乐途’！”家住广州的耿慧枝诉说自己特殊的春运体验。1月18日，她带着两个小孩(其中大的8岁，小的仅2个月)乘高铁由广州南出发前往长沙南，准备陪丈夫过春节。

没有车票怎么办？耿女士从16日开始便忧心忡忡，认为这可能是一次“囧途”。

耿女士告诉记者：“现在正好是客流高峰期，我登陆12306网站后发现，我想坐的所有车次余票显示都为零，试着翻阅‘广铁春运日历’，使用捡漏攻略，我17日上午成功抢到了2张G6164次列车车票。”

“没有拿到车票始终不踏实。”考虑到带着两个小孩的不便，耿女士决定17日下午提前取好车票

“幸好家门口300多米处就有一个火车票代售点，我取票很方便，拿着票进站不会手忙脚乱。”耿女士说。

18日7时许，耿女士一家三口来广州南站。虽然不是第一次乘车，但因为一个人带着两个孩子，如何最快时间赶到进站验证口？她试着点击了广铁春运日历上的“春运一本通”，通过360°站内全景体验，她很轻松地找到了验证进站口。

这时，一名身穿绿马甲的志愿者示意她们走进人脸识别通道，提示她将蓝色车票身份证叠放在第一道入闸机口，验证后走上踏板抬头录入人脸信息，第二道闸机口立即打开，整个过程不到10秒的时间。

“哇！妈妈，这样进站好酷。”8岁的大儿子“刷脸”进站后，开心得跳起来。

到候车层时，距离开车还有30分钟，耿女士怀里的小宝宝因为饥饿开始哭闹，而大儿子好奇乱跑。耿女士急得额头直冒汗，就找值班员杨宏麟求助。不到2分钟，杨宏麟带着耿女士来到爱心候车区，里面有母婴哺乳室和儿童游乐园，让她避免了当众哺乳的尴尬，又能及时看管大儿子。

8时许，在杨宏麟的帮助下，她们上了G6164次列车。列车员见耿女士一人带两个小孩，还有一个行李箱，一路上予以重点照顾，帮忙为他们找好座位，放置好行李，安顿他们坐下后，送来了毛毯，避免小朋友睡着后着凉。

临近下车，耿女士又是一番揪心。大儿子睡着了不愿下车，小儿子只能抱在手中，还有一个行李箱，她的丈夫只能在出站口接他们，如何顺利出站呢？

“别急，我通知长沙南站的志愿者过来帮你。”列车长一边安抚耿女士一边呼叫车站。

3分钟内，两个志愿者出现在耿女士面前，他们一人帮忙推行李，一人热心抱孩子，将他们顺利送达出站口，一家四口相拥团聚。

“一开始以为这将会是一次囧途，但从购票形式、候车环境、乘车体验来看，铁路的温馨服务让我体验了一次乐途。”耿女士说。(完)