海珠客运站的儿童室内,志愿者为有需要的乘客服务。 志愿者在安检入口处,帮助乘客搬行李。 大洋网讯每年春运归家途中,您一定会碰到他们,他们很多是高校学生,但是在春运火车站和客运站最繁忙的时节,总是以无私付出为旅客回家过年服务……他们,就是可爱的志愿者。 您可能向他们问路,也可能丢了东西很着急地问他们怎么办,或者买票遇到难题了第一时间找他们咨询……有了他们,回家路上也多了一道温暖的风景。 热情服务也要讲规则 帮助广州南站进行春运引导服务的志愿者们,大多来自华南理工大学的青年志愿者协会,南站志愿者组长赵崇毓是华工铁路工程专业的大一在读生,说起春运三天当志愿者的经历,赵崇毓直言是“笑中带泪”。在志愿服务时,她曾经遇到过各种“难搞”的乘客。其中有个不小心误车的大叔,在错过回家的列车后气愤地跑来,与志愿服务人员“理论”了很久。说起这件事,赵崇毓表示,当时有点生气,因为大叔非要带几个大榴莲上车,被工作人员制止后,就跑过来不依不饶胡闹。 赵崇毓说,感受最深的是志愿服务时还是要讲规则,“有次,遇到一个行动不便前来申请轮椅服务的阿姨,因为马上要发车,情急之下我直接背起阿姨,上了三楼通过检票。但事后受到乘务姐姐的批评,因为按照规定,志愿者是不可以送旅客上车的。我们培训时没有受过相关的培训,在人潮拥挤的春运期间带着旅客赶车,很有可能造成拥堵,或者好心帮倒忙,不熟悉流程反而带错等不良的后果。” |
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