老人看病“新难题”：自助机上一条龙玩不转(图)

释疑

■支招儿

老年人为何不愿用？ 学了又忘，眼睛不好使

记者蹲点5家医院发现，每家医院都在自助机贴上文字版的操作流程，有的老人表示“不难，只要识字就能学会，上面都有提示”。有的老人这次学会了下次又忘了，还有的“眼睛不好了，字太小看不清”。

“很多老年人是不愿意动脑筋，不想去学。”郑大一附院一志愿者说，“我遇到过80多岁的老人了，还用支付宝呢，问我能不能支付宝充值挂号费。”这名志愿者介绍，愿意用移动支付的老人还主动找来扫码微信挂号。

一台机器7个插卡口

让人手足无措

郑州中心医院就诊大厅内少量的自助机，建卡缴费是两种不同样式的机器，志愿者和导医基本变为“挂号员”。一名39岁的男性操作了半天，最后还是叫来了导医帮助挂号。

郑州市中医院大厅北侧，是建卡缴费自助机，界面上可选择就诊业务、居民健康卡和办卡业务。下面的操作台上有7个插卡口，居民健康卡插卡口、社保插卡口、银联卡插卡口、就诊卡刷卡口等，很多人拿着卡愣半天又忘，手足无措。老年人基本直接绕过。